Gestionnaire de programme, AbbVie Care (Contrat de 12-mois)

Alerte à la fraude en recrutement

AbbVie a été informée de tentatives frauduleuses d’hameçonnage liées au recrutement. Nous encourageons tous les candidats à demeurer vigilants et à faire preuve de prudence lorsqu’ils répondent à des messages concernant des opportunités d’emploi. Les recruteurs d’AbbVie au Canada communiqueront uniquement avec les candidats à partir d’une adresse courriel officielle se terminant par @abbvie.com ou d’un compte LinkedIn certifié. 

About AbbVie

AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des solutions et des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. AbbVie met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences et les soins oculaires, de même que dans le domaine de l’esthétique, avec les produits et services d’Allergan Aesthetics. Pour en savoir plus sur AbbVie, visitez le site www.abbvie.com. Suivez AbbVie sur LinkedIn, Facebook, Instagram, X et YouTube.

En choisissant votre cheminement de carrière, choisissez d’être remarquable.

Nous avons une opportunité pour un gestionnaire de programme. Relevant du responsable AbbVie Care, cette personne sera responsable de fournir une orientation stratégique et de gérer les activités tactiques, opérationnelles et de conformité liées aux programmes de soutien aux patients, en plaçant le patient au cœur de toutes les initiatives. Le gestionnaire de programme exercera ses fonctions dans le respect du code de conduite d’AbbVie, des politiques internes ainsi que de toutes les lois et réglementations applicables au Canada.

Le mandat comprend la mise en œuvre de l’orientation stratégique des services de soutien aux patients, en étroite collaboration avec l’équipe de marque. Cela inclut la gestion du budget du programme, la co-création de matériel marketing et la gestion de projets visant à améliorer les services de soutien aux patients et à différencier nos marques.

Principales responsabilités

• Collaborer avec diverses équipes internes afin d’évaluer le parcours patient, développer l’expérience patient et mettre en place des services de soutien alignés sur les objectifs de la marque.
• Assurer la supervision de la performance des fournisseurs externes à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en place des plans d’action correctifs au besoin.
• Contribuer activement aux programmes de gouvernance, incluant les revues stratégiques, la gestion des aux procédures opérationnelles normalisées (SOP)  et l’application des meilleures pratiques en gestion des relations fournisseurs.
• Gérer les opérations quotidiennes du programme, incluant notamment : l’inscription des patients, l’intégration (onboarding), la coordination de l’approvisionnement en médicaments, l’assistance financière, la distribution de matériel et la gestion des équipes terrain externes, le cas échéant.
• Appliquer des principes rigoureux de gestion de projet afin d’assurer que les projets clés sont bien définis, dotés en ressources adéquates et livrés selon les objectifs de qualité, de délais et de budget.
• Chercher en continu à faire évoluer et améliorer les services en tenant compte des perspectives des parties prenantes internes et externes.
• Gérer le budget des services, incluant les initiatives marketing au besoin; identifier les opportunités d’efficacité et d’économies; fournir des prévisions actualisées (LBE) et des plans de contingence à l’équipe Finance.
• Analyser les rapports mensuels afin d’identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience patient et des besoins d’amélioration ou de formation au niveau des opérations du programme.
• Identifier les besoins de formation liés à de nouveaux processus et offrir des formations au besoin.
• Adapter et développer les SOP en fonction des évolutions du marché et des exigences de conformité.
• Collaborer de manière transverse afin d’atteindre les objectifs d’affaires et assurer une collaboration efficace entre les équipes.
• Diriger, au besoin, le développement et la mise en œuvre de plans stratégiques de marque et d’initiatives marketing.

Formation et expérience

• Baccalauréat
• Minimum de trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire
• Une expérience en programmes de soutien aux patients constitue un atout

Compétences clés

• Capacité à établir et maintenir des relations professionnelles crédibles avec les collègues, les clients et les fournisseurs afin d’atteindre les objectifs d’affaires; esprit collaboratif et travail d’équipe essentiels.
• Capacité démontrée à élaborer des stratégies, planifier dans un environnement en évolution et mettre en œuvre des plans d’action pour surmonter les défis.
• Orientation vers les résultats et bonne compréhension des enjeux d’affaires; capacité à résoudre rapidement les problèmes, à prioriser et à prendre des décisions pour une utilisation efficace des ressources.
• Engagement à offrir une expérience patient de haute qualité aux membres d’AbbVie Care.
• Excellentes capacités analytiques permettant d’interpréter les données et tendances et de les traduire en opportunités d’affaires ou de services.
• Excellentes habiletés en communication, avec une capacité démontrée à influencer les parties prenantes et à renforcer les canaux de communication.

Connaissances requises

• Maîtrise avancée du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word, etc.)
• Aisance avec les technologies (utilisation de divers outils et systèmes dans les activités quotidiennes)
• Connaissance des plateformes de gestion de la relation client (CRM)

AbbVie est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à agir avec intégrité, à stimuler l'innovation, à transformer des vies et à servir notre communauté. Égalité des chances pour les employeurs, les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.