Gestionnaire de la réussite client

Quelles seront vos responsabilités

• Cultiver et maintenir des relations d'affaires et techniques avec les clients pour assurer un succès à long terme en offrant de la valeur grâce à nos solutions.
• Agir comme le principal point de contact et établir une relation de conseiller ou conseillère de confiance avec les parties prenantes clés de la clientèle.
• Surveiller continuellement les indicateurs de santé du client, en effectuant des suivis réguliers, des revues d'affaires et la production de rapports.
• Mener les intégrations et diriger les efforts pour l'intégration de nouveaux clients et gérer des aspects tels que la formation, le dépannage et les démonstrations de produits.
• Analyser les données pour identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et de croissance des affaires.
• Coordonner toutes les parties prenantes pour atteindre les objectifs clients et les meilleures métriques de performance afin d'offrir de la valeur.
• Défendre les besoins/problèmes des clients de manière interfonctionnelle et coordonner avec les équipes des ventes, des produits et du soutien.
• Prendre proactivement en charge les problèmes et les demandes des clients, éliminer les obstacles, diriger le dépannage et communiquer les solutions aux parties prenantes.
• Tenir à jour les dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (GRC).
• Identifier et gérer les comptes à risque et élaborer des stratégies de prévention du taux d’attrition.
• Aider au processus de renouvellement et identifier les opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées.
• Diriger et animer la formation client après la sortie de nouvelles fonctionnalités de produits ou l'offre de nouveaux produits.
• Mener des analyses pour surveiller le succès et la performance des solutions mises en œuvre.
• Préparer et coordonner des revues d'affaires pour résoudre activement les problèmes des clients et s'assurer qu'ils maximisent leur intégration avec GeoComply.
• Développer et maintenir une compréhension approfondie des produits, technologies et systèmes de l'entreprise, des processus et des exigences commerciales globales, de la structure et des cas d'utilisation du client, ainsi que de ses lois/règlements et restrictions; interagir continuellement avec les collègues, les clients et les organismes de réglementation.
• Diriger des initiatives de gestion de projet pour faciliter des transitions fluides pour les clients, y compris la migration des clients d'un environnement à un autre et le guidage des clients à travers le processus de rectification des problèmes techniques découlant des erreurs d'intégration.
• Toute autre tâche et responsabilité qui pourrait vous être assignée par l'entreprise conformément à votre poste..

À propos de vous

• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d'expérience en réussite client, gestion de compte ou rôle connexe en contact avec la clientèle.
• Solides compétences interpersonnelles axées sur l'établissement de relations client.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Forte aptitude commerciale et technique avec la capacité de comprendre des exigences commerciales et client complexes, de prioriser les problèmes et d'escalader au besoin.
• Capacité d'analyser les données et d'identifier les tendances.
• Expérience dans la préparation et la présentation de rapports, d'analyses de données et de présentations.
• Connaissance approfondie de la conformité, des réglementations et des exigences des jeux et des paris sportifs aux États-Unis.
• Maîtrise de l'utilisation d'un logiciel de GRC comme Salesforce, HubSpot ou des plateformes similaires.
• Très organisé or organisée et soucieux ou soucieuse du détail.
• Autonome avec une approche proactive de la résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et axé sur le travail d'équipe.
• Capacité à voyager jusqu'à 40 % du temps.

Points bonis si vous

• Une expérience de travail efficace dans des entreprises multi-canaux et multi-produits où l'établissement de ponts et de partenariats internes/externes est une qualité essentielle
• Maîtrise d'autres langues que l'anglais.


Considérant que le candidat retenu ou la candidate retenue sera appelé ou appelée à travailler et à communiquer quotidiennement avec des équipes réparties dans quatre pays, sur trois continents et avec une clientèle mondiale, et étant donné que la grande majorité de ces interactions se déroulera uniquement en anglais, le candidat retenu ou la candidate retenue doit maîtriser l'anglais à l'oral et à l'écrit. Afin de déterminer si la connaissance de la langue anglaise était requise pour occuper ce poste, GeoComply a procédé à une analyse approfondie de ses activités et :


• a évalué les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir par le candidat retenu ou la candidate retenue;
• s'est assurée que les connaissances linguistiques en anglais déjà exigées d'autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'accomplissement des tâches du candidat retenu ou de la candidate retenue; et
• a restreint le plus possible le nombre de postes dont l'exercice des fonctions requiert la connaissance ou un niveau de connaissance spécifique de l'anglais.