Gestionnaire de comptes – Opérations

Principales responsabilités

Le ou la Gestionnaire de comptes – Opérations est responsable de la gestion des relations clients, de la performance opérationnelle et des résultats financiers d’un territoire assigné. Agissant comme principal point de liaison entre United, ses clients et les sous-traitants, cette personne veille à l’excellence du service, à la fidélisation de la clientèle, à l’efficacité de la main-d’œuvre et au respect des normes opérationnelles.

En étroite collaboration avec différent département, le ou la Gestionnaire de comptes – Opérations anticipe les besoins des clients, résout les enjeux opérationnels, contribue à la croissance des revenus et soutient le recrutement et la rétention d’une main-d’œuvre performante.

Exigences et attentes du poste

• Effectuer des déplacements fréquents dans le territoire assigné.
• Être en mesure de travailler dans un environnement dynamique et exigeant et de résoudre efficacement les problèmes.
• Faire preuve de flexibilité pour travailler selon des horaires variables ou rotatifs, au besoin.
• Être disponible pour soutenir les besoins opérationnels et ceux des clients dans un environnement fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Gestion des relations clients

• Agir comme principal point de contact auprès des clients du territoire.
• Développer de solides relations avec les clients grâce à une communication proactive et à un soutien de qualité.
• Effectuer régulièrement des visites en magasin, des revues d’affaires et des rencontres avec les principales parties prenantes.
• Gérer les préoccupations et les escalades des clients ainsi que les mesures de rétablissement du service.
• Surveiller la qualité des services et mettre en œuvre des plans d’amélioration afin d’accroître la satisfaction des clients.

Relations avec la main-d’œuvre et acquisition de talents

• Travailler avec l'équipe des Relations avec le sous-traitant pour surveiller la qualité et assurer la satisfaction des clients.

• Travailler avec l’équipe d’Acquisition de talents en matière de planification des effectifs, de recrutement, d’intégration et de rétention.
• Veiller à ce que les niveaux de dotation répondent aux besoins des clients et aux exigences opérationnelles.

Gestion opérationnelle et financière

• Gérer la performance et la rentabilité des sites, la rétention des revenus, les budgets et le contrôle des coûts.
• Identifier les occasions de croissance des revenus, notamment par l’expansion des contrats et les projets spéciaux.
• Soutenir les initiatives liées à la tarification, aux soumissions et au développement des affaires.
• Surveiller la performance financière, les coûts de main-d’œuvre, les matériaux, les stocks et les actifs de l’entreprise.

Leadership et gestion de la performance

• Servir de canal de communication entre le sous-traitant et le client pour planifier les opérations des tâches selon le devis et partager toute insatisfaction concernant le service
• Soutenir les initiatives de développement et de gestion de la qualité du service des sous-traitants.
• Promouvoir une culture axée sur la responsabilisation, la santé et sécurité, l’amélioration continue et le service à la clientèle.

Conformité et excellence des processus

• Assurer le respect des politiques de l’entreprise, des exigences des clients ainsi que des normes de santé et sécurité.
• Favoriser l’adoption et l’utilisation efficace des systèmes opérationnels et des plateformes technologiques.
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI), les audits, les inspections, les normes de qualité et les attentes en matière de prestation de services.