Gestionnaire bilingue, Fidélisation des clients et Ventes / Bilingual Manager, Client Retention & Sales

English description follows

Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier positive, valorisante et transparente, simple du début à la fin. Notre équipe est composée d'experts en technologie, de spécialistes hypothécaires attentionnés et d'une équipe marketing diversifiée, tous unis pour transformer l'industrie hypothécaire.

Chez nesto, nous sommes fiers de :

• Nos clients adorent notre expérience de financement hypothécaire positive, valorisante et transparente.
• Nos avis Google de 4,5 étoiles parlent d'eux-mêmes !
• Nous avons remporté le prix CLA Prêteur de l'année 2023 et 2024, reconnaissant notre excellence en matière de services de prêt.
• Nous sommes une organisation certifiée B Corp, témoignant de notre engagement à avoir un impact positif sur la société et la planète.
• Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative rend tout cela possible !
• Notre plateforme Mortgage Cloud offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, pour une meilleure expérience client, de A à Z.

Nesto est en pleine expansion et nous recherchons un(e) Gestionnaire bilingue, Fidélisation des clients et Ventes qui soit à la fois stratège et coach. Vous aurez la liberté de bâtir notre culture de vente sortante from scratch, en mettant à profit votre expertise hypothécaire pour générer des revenus dans une organisation qui favorise la promotion interne.

Où vous aurez un impact :

• Construire le moteur de vente : Vous partez d'une page blanche et la transformez en une machine de vente à haute cadence. Vous concevrez et mettrez en œuvre nos stratégies de vente sortante, des scripts à fort taux de conversion aux normes de performance rigoureuses pour cette division nouvellement créée.
• Coaching de vente actif : Vous êtes un mentor de terrain qui privilégie le coaching en temps réel et le suivi des appels en direct. Vous guiderez notre équipe à commission dans la gestion active du pipeline, en les aidant à maîtriser l'art de la conclusion pour atteindre des objectifs de croissance ambitieux.
• Leadership par la performance : Vous gérez l'ensemble du parcours employé pour une équipe axée sur les ventes. Votre priorité sera de maintenir des standards élevés grâce à des quotas de production clairs, des structures de commission optimisées et une culture d'imputabilité constante.
• Pilotage du pipeline de vente : Gardez une vision en temps réel de l'entonnoir de vente sortante, en suivant la pénétration des leads, les taux de contact et les conversions en renouvellements. Vous traduirez ces indicateurs en rapports de performance quotidiens, assurant une visibilité totale de la direction sur les résultats de l'équipe et le retour sur investissement.
• Optimisation du pipeline : Vous veillez à ce qu'aucune opportunité ne soit laissée de côté en exploitant notre suite technologique moderne, notamment Five9. Vous gérerez le flux de leads avec précision pour maximiser les conversions.
• Excellence bilingue en vente : Vous garantissez la même qualité de service à chaque client partout au Canada. Vous fournirez un leadership tactique et du coaching à notre équipe bilingue, en veillant à ce que notre approche de vente soit tout aussi efficace et conforme en anglais qu'en français.
• Gestion stratégique des escalades : Vous êtes le principal point de résolution pour les escalades complexes. Grâce à votre expertise approfondie en matière hypothécaire, vous gérerez les plaintes liées aux taux et les malentendus avec les conseillers afin de protéger à la fois la transaction et la relation client.

Ce que nous recherchons :

• Deux (2) ans ou plus d'expérience à la tête d'équipes de vente dans un environnement à commission (ex. : banque, assurance ou prêts hypothécaires). Vous êtes à l'aise pour gérer l'ensemble du parcours employé, incluant l'acquisition de talents, la formation en temps réel et la gestion de la performance.
• Vous avez un historique éprouvé de direction d'équipes de vente à commission. Vous savez comment motiver les meilleurs éléments, accompagner les passages à vide et maintenir l'équipe concentrée sur l'atteinte de ses objectifs de production.
• Vous privilégiez le coaching « dans l'oreillette » plutôt que les retours de haut niveau. Vous n'hésitez pas à intervenir sur un appel pour aider un membre de l'équipe à gérer une objection difficile ou à conclure une transaction complexe en temps réel.
• Vous croyez que le succès en vente est le fruit de la discipline. Vous n'avez pas peur des « conversations difficiles » en matière de performance et vous menez par les chiffres pour que l'équipe atteigne ses objectifs de croissance.
• Vous savez désamorcer des plaintes complexes liées aux taux et établir un lien de confiance avec les clients en anglais et en français. Vous veillez à ce que notre approche de vente reste professionnelle et efficace sur l'ensemble du territoire canadien.
• Vous comprenez qu'un moteur de vente à haute cadence nécessite des données fiables. Vous avez de l'expérience avec des plateformes de vente intégrées et la maîtrise technique nécessaire pour optimiser nos flux de travail sortants dans Salesforce et Five9.
• Détention d'un permis de courtier hypothécaire ou d'agent hypothécaire.

Nous soutenons votre vie chez Nesto Group :

• Santé et bien-être : Assurance complète (médicaments, vision, dentaire) et comptes de dépenses santé et mieux-être. 
• Soutien à la santé mentale : Accès 24 h/24, 7 j/7 à la télémédecine, au PAE et aux services de santé mentale pour vous et votre famille. 
• Congés : 4 semaines de vacances payées, plus des journées personnelles/maladie et tous les jours fériés légaux. 
• Planification de l'avenir : Programme de cotisation de contrepartie au REER pour vous aider à bâtir un patrimoine à long terme. 
• Soutien à la famille : Programmes généreux de complément de salaire pour le congé de maternité et le congé parental. 
• Développement professionnel : Remboursement des frais de formation, mentorat et formation continue.

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous nous engageons à favoriser une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les personnes LGBTQIA+ et les personnes handicapées à postuler. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et accueillant pour tous.

Prêt(e) à vous joindre à nous ?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Nesto Group. Nous examinons les candidatures dès leur réception et ce, jusqu'à ce que le poste soit pourvu. Bien que nous remercions tous les candidats de leur temps, veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish. Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry.

At nesto, we're proud of 

• Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.
• Our 4.5-star Google reviews talk by themselves!
• We won the 2023 & 2024 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.
• We are a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.
• Our highly skilled, diverse, and collaborative team makes everything possible!
• Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.

Nesto is expanding, and we need a Bilingual Manager, Client Retention & Sales who is as much a strategist as they are a coach. You’ll have the freedom to build our outbound sales culture from scratch, leveraging your mortgage expertise to drive revenue in an organization that promotes from within.

Where You’ll Make An Impact:

• Build the Sales Engine: You take a "blank slate" and turn it into a high-velocity sales engine. You will design and implement our outbound strategies, from high-conversion scripts to rigorous performance standards for this newly formed division.
• Active Sales Coaching: You are a hands-on mentor who prefers real-time coaching and live call monitoring. You will guide our commission-based team through active pipeline management, helping them master the art of the close to hit aggressive growth targets.
• Performance Leadership: You navigate the entire employee journey for a sales-driven roster. Your focus will be on maintaining high standards through clear production quotas, optimized commission structures, and a culture of consistent accountability.
• Sales Pipeline Command: Maintain a real-time pulse on the outbound sales funnel, tracking lead penetration, contact rates, and conversion-to-renewal. You will translate these metrics into daily performance reporting, ensuring leadership has total visibility into the team's output and ROI.
• Pipeline Optimization: You ensure no opportunity is left on the table by leveraging our modern tech stack, including Five9. You will manage lead flow with precision, ensuring the pipeline is optimized for maximum conversion.
• Bilingual Sales Excellence: You ensure every client receives the same quality of service across Canada. You will provide tactical leadership and coaching to our bilingual team, ensuring our sales approach is equally effective and compliant in both English and French.
• Strategic Escalation Management: You are the lead point of resolution for complex escalations. Using your deep mortgage expertise, you will handle rate complaints and consultant misunderstandings to protect both the deal and the client relationship.

What We Value:

• Two (2) or more years of experience leading sales teams in a commission-based environment (e.g., banking, insurance, or mortgages). You are comfortable navigating the entire employee journey, including talent acquisition, real-time training, and performance management.
• You have a track record of leading sales teams in a commission-based environment. You know how to motivate high-performers, coach through "slumps," and keep the team focused on hitting their production targets.
• You prefer "in-the-ear" coaching over high-level feedback. You are comfortable jumping into a call to help a team member navigate a difficult objection or close a complex deal in real-time.
• You believe that sales success is a result of discipline. You aren't afraid of "hard conversations" regarding performance and you lead by the numbers to ensure the team meets its growth objectives.
• You can de-escalate complex rate complaints and build rapport with clients in both English and French. You ensure our sales approach remains professional and effective across our national footprint.
• You understand that a high-velocity sales engine requires clean data. You bring experience with integrated sales platforms and the technical aptitude to optimize our outbound workflows within Salesforce and Five9.
• Possession of a Mortgage Broker or Mortgage Agent license.

Supporting Your Life at Nesto Group:

• Health & Wellness: Comprehensive insurance (Drug, Vision, Dental) & Health and Wellness Spending Accounts.
• Mental Support: 24/7 unlimited access to telemedicine, EAP, and mental health services for you and your family.
• Time Off: 4 weeks paid vacation, plus personal/sick days and all statutory holidays.
• Future Planning: RRSP Matching Program to help you build long-term wealth.
• Family Support: Robust Maternity and Parental Leave Top-Up programs.
• Professional Growth: Education reimbursement, mentoring, and continuous training.

Diversity & Inclusion

At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.

Ready to Join Us?

We value your interest in Nesto Group. We review applications immediately and will continue until the position is filled. While we thank all applicants for their time, please note that we will only contact those selected for an interview.