Field Application Specialist

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Spécialiste applications, laboratoire de pathologie

Contrat temporaire : 1 an

Un avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser continuellement la science et à garantir à tous l'accès aux soins de santé dont ils ont besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C'est ce qui fait de nous Roche.

Nous recherchons un individu talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que spécialiste des applications (FAS) chez Roche Diagnostics, spécifiquement pour le territoire du Grand Montréal. En tant que FAS, vous ferez partie intégrante de notre environnement collaboratif axé sur le client, en fournissant un support exceptionnel après-vente, une assistance en dépannage et une expertise technique sur nos produits. Avec l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec des équipes locales et internationales, vous jouerez un rôle crucial dans la promotion des ventes, contribuant à l'optimisation des produits et ayant un impact significatif dans le domaine du diagnostic. Rejoignez-nous pour apporter des solutions innovantes et faites partie de notre engagement envers l'excellence du support client.

L'opportunité :

• Vous fournissez un support technique prompt et efficace aux clients, en veillant à résoudre rapidement les problèmes et à assurer une satisfaction client exceptionnelle

• Vous utilisez vos compétences d'écoute active et votre communication efficace pour offrir un support d'application de premier ordre via différents canaux, y compris téléphone, e-mail et visites sur site

• Vous agissez en tant que consultant en applications, fournissant des orientations aux opérateurs à chaque étape du parcours client, de la pré-installation aux phases opérationnelles

• Vous réalisez des démonstrations de produits et des sessions de formation, équipant les clients des connaissances et compétences nécessaires pour une utilisation optimale des produits

• Vous êtes un membre actif de l'équipe d'installation, contribuant à la configuration, l'optimisation, le flux de travail et les processus de corrélation

• Vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du support client et l'équipe, résolvant rapidement les problèmes et garantissant une expérience client sans faille et satisfaisante

• Vous êtes responsable de la maintenance et du développement de la documentation complète destinée aux clients, en vous assurant que les ressources de support et de formation sont précises et à jour

Qui vous êtes :

• Vous détenez un baccalauréat et avez plus de 2 ans d'expérience de travail dans un environnement de laboratoire

• Vous maîtrisez le français et avez un niveau d'anglais courant (écrit et parlé)

• Vous possédez de solides compétences interpersonnelles et de communication, y compris des compétences en présentation

• Vous avez de bonnes capacités de résolution de problèmes et de dépannage

Préférences :

• Vous avez plus de 5 ans d'expérience en laboratoire de pathologie et vous détenez une maîtrise et/ou un doctorat

• Vous êtes un apprenant perpétuel, toujours à la recherche de nouvelles connaissances et compétences

• Vous êtes prêt(e) à voyager plus de 30% de votre temps de travail

• Il se peut que vous soyez occasionnellement disponible pour des travaux de garde (en dehors des heures normales de travail)

Les avantages de la relocalisation ne sont pas disponibles pour cette offre

Field Application Specialist, Pathology Laboratory

Temporary contract: 1 year

A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love. That’s what makes us Roche.

We're seeking a talented and driven individual to join our dynamic team as a Field Application Specialist (FAS) at Roche Diagnostics, specifically for the Greater Montreal Territory. As a FAS, you will be an integral part of our collaborative and customer-focused environment, providing exceptional after-sales support, troubleshooting assistance, and technical product expertise. With the opportunity to work closely with local and international teams, you will play a crucial role in driving sales, contributing to product optimization, and making a meaningful impact in the field of diagnostics. Join us in delivering innovative solutions and be a part of our commitment to excellence in customer support. 

The Opportunity:

• You are providing prompt and effective technical support to customers, ensuring timely resolution of issues and exceptional customer satisfaction

• You are utilizing your active listening skills and effective communication to deliver top-notch application support through various channels, including phone, email, and on-site visits

• You are acting as an applications consultant, providing guidance to operators at every stage of the customer journey, from pre-installation to operational phases

• You are conducting product demonstrations and training sessions, equipping customers with the knowledge and skills needed for optimal product utilization

• You are an active member of the installations team, contributing to set-up, optimization, workflow, and correlation processes

• You are working closely with the Customer Support Lead and team, resolving issues promptly, ensuring a seamless and satisfying customer experience

• You are responsible for maintaining and developing comprehensive customer-facing documentation, ensuring accurate and up-to-date resources for support and training purposes

Who you are:

• You hold a bachelor's degree and 2 + years of experience working in a laboratory environment

• You demonstrate fluency in French and a proficient level of English (written and spoken)

• ou possess strong interpersonal and communication skills, including presentation skills

• You demonstrate astute problem-solving and troubleshooting skills

• You are skilled at relationship building

Preferred:

• You bring over 5 years of experience in Pathology laboratory and hold a Master's and/or PhD

• You demonstrate to be a perpetual learner, continuously seeking to expand your knowledge and skills

• You are open to traveling for more than 30% of your working time

• You may be required to be available for standby work (after hours) occasionally

Relocation benefits are not available for this posting

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.