Expert.e en sinistre II, Responsabilité civile

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

About the role

Nous sommes à la recherche un(e) expert.e en sinistre interne – Responsabilité Civile pour notre équipe grandissante!

À titre d’expert.e en sinistre interne en responsabilité civile, vous devrez assister le client au téléphone dans le cadre de sa réclamation en responsabilité civile majoritairement dans des dossiers de dommages matériels de tout genre (pour ne nommer que des exemples, dans des dossiers de collision impliquant des véhicules de déneigement, des dégâts d’eau, des travaux d’entrepreneurs, des contrats d’entreposages) et dont le potentiel est en moyenne de 50 000$ et moins.

Vous serez également appelé à contribuer dans d’autres types de dossiers de responsabilité civile au besoin. Vous devrez guider l’assuré dans les diverses étapes de sa réclamation : analyser la recevabilité de la réclamation, compléter l’enquête pour déterminer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.

Ce que vous ferez :

• Être à l’écoute du client, expliquer clairement le parcours qu’entreprendra la réclamation, répondre à ses questions et livrer un service qui dépasse ses attentes.

• Analyser les garanties d’assurance du client et lui expliquer clairement quelles sont ses protections en lien avec la réclamation présentée.

• Recueillir les versions des faits sur les circonstances du sinistre auprès des assurés, des tierces parties et d’autres intervenants.

• Évaluer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou de tierce partie en appuyant son raisonnement sur des éléments d’enquête pertinent et bien étayé.

• Évaluer le caractère raisonnable et la recevabilité des dommages réclamés à l’assuré.

• Communiquer efficacement avec le client pour l’informer des développements.

• Bien annoter et documenter son dossier en respectant les normes et directives de l’entreprise.

• Négocier efficacement, si opportun, les réclamations avec les tiers.

• Assurer une saine gestion des frais et des coûts externes.

• Collaborer activement avec les divers services tel que l’assignation, le recouvrement, la souscription, l’estimation, etc.

• Participer aux catastrophes lorsqu’elles se présentent.

Ce que vous mettrez à profit :

• Détenir un certificat d’expert en sinistre 5A.

• Détenir un diplôme collégial et/ou formation équivalente et/ou jugée pertinente.

• Expérience d’expert en sinistre (6 mois à 1 an) ayant touché à quelques dossiers de responsabilité civile (un atout).

• Bilinguisme (français / anglais) – Nécessité de traiter des dossiers de réclamations d’une clientèle anglophone sur une base régulière.

• Être orienté vers le client.

• Être bien à l’aise de gérer du volume.

• Apprendre rapidement.

• Communiquer efficacement et simplifier le parcours de la réclamation pour le client.

• Sens de l’analyse et de la synthèse.

• Curiosité intellectuelle.

• Savoir planifier, organiser et établir une stratégie.

• Adaptabilité.

• Savoir négocier.

• Dynamisme, autonomie, efficacité et esprit d’équipe.

#LI-Hybrid

#LI-LA1

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact’s commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

Please note that Intact does not provide sponsorship or other support for immigration-related matters including but not limited to employer-specific closed work permits. Candidates must be eligible to work in Canada from the anticipated start date and throughout their employment and are solely responsible for maintaining their work eligibility.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.