Directeur, Opérations

Chez GIGWL Résidentiel, nous reconnaissons que ce que nous appelons des actifs, nos résidents l'appellent chez nous. Nous mettons l'accent sur un service personnel, professionnel et réactif, des normes communautaires solides et des bâtiments bien entretenus et efficaces. Notre portefeuille national multirésidentiel comprend plus de 40 communautés d'appartements locatifs à travers le Canada, où nous travaillons à créer une expérience résidente exceptionnelle et une valeur à long terme pour les propriétaires institutionnels.

L'opportunité

Relevant du vice-président des opérations, le directeur des opérations est le leader stratégique d'un portefeuille de propriétés locatives haut de gamme dans nos propriétés de l'Est du Canada. Ce rôle est responsable de la performance du portefeuille, de l'expérience des résidents, de l'excellence opérationnelle, de la gestion des risques ainsi que de la protection et de la préservation des actifs immobiliers au nom des fonds de pension et des propriétaires institutionnels. Vous aurez l'occasion de travailler avec des équipes collaboratives et expérimentées interfonctionnelles, d'identifier et de mettre en œuvre des procédures opérationnelles de premier ordre afin d'augmenter les revenus et de maximiser la performance financière de chaque actif. Le directeur des opérations fournira des stratégies de service pour répondre aux normes de la marque, assurer la satisfaction des résidents et maintenir des relations positives avec les propriétaires.

DIRECTION DU PORTEFEUILLE

• Fournir une orientation stratégique et une supervision opérationnelle à l'ensemble du portefeuille résidentiel de l'Est canadien, traduisant les objectifs de propriété en plans d'affaires immobiliers clairs et en priorités de performance.
• Diriger, coacher et développer des leaders; établir des droits décisionnels clairs, des attentes et des responsabilités.
• Bâtir une équipe performante et engagée et soutenir la planification de la relève, le développement des talents et les pratiques de leadership cohérentes à travers le portefeuille.
• Maintenir des relations solides avec les parties prenantes grâce à des rapports concis, des recommandations solides et une escalade rapide des questions importantes.
• Promouvoir la collaboration dans les domaines de la location, des opérations de bâtiments, de la gestion d'actifs, des finances, des projets d'investissement, des ressources humaines, de la durabilité, des risques et d'autres partenaires.

PERFORMANCE FINANCIÈRE ET GESTION DES ACTIFS

• Posséder la performance opérationnelle au niveau du portefeuille, incluant les budgets annuels, les prévisions, les stratégies de revenus et de dépenses, l'analyse des écarts et les plans d'action pour améliorer le revenu d'exploitation net et la prévisibilité des coûts.
• Revoir les plans d'affaires immobiliers et les rapports mensuels de performance; contester les hypothèses, identifier les tendances et guider les actions correctives lorsque les résultats sont inférieurs aux attentes.
• Collaborer sur la planification pluriannuelle du capital, la préservation des actifs et les priorités d'amélioration de la valeur; s'assurer que les projets sont adéquatement structurés, priorisés et prêts à être exécutés.
• Utilisez les données de marché, de location et d'exploitation pour guider les stratégies d'occupation, de rétention, de renouvellement et de revenus locatifs tout en protégeant l'expérience des résidents.
• Équilibrez les objectifs financiers avec la qualité du service, les normes de construction, les obligations réglementaires et la valeur des actifs à long terme.

EXPÉRIENCE DES RÉSIDENTS ET EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

• Établissez et renforcez des normes de service de portefeuille qui offrent une expérience résidente cohérente et de premier ordre.
• Assurer un leadership lors des escalades importantes des résidents et des questions opérationnelles complexes, assurant des résultats justes, rapides et bien documentés.
• Établir et améliorer continuellement les politiques, procédures, mesures de performance et contrôles opérationnels à travers le portefeuille.
• Défendez l'adoption réfléchie de solutions technologiques et basées sur les données qui améliorent le service, l'efficacité, la prise de décision et la scalabilité.

RISQUE, CONFORMITÉ ET GOUVERNANCE

• Assurez-vous que les opérations du portefeuille respectent les exigences applicables en matière de location résidentielle, de droits humains, de confidentialité, de santé et sécurité au travail, de sécurité incendie/vie et d'autres exigences réglementaires dans chaque juridiction.

• Assurer la supervision des contrôles opérationnels, des achats, de la gouvernance des fournisseurs, de la réponse aux incidents, des réclamations et de la tenue de dossiers prêts à l'audit.

• Identifier les risques opérationnels, financiers, humains et réputationnels importants; assurer l'atténuation, la documentation et l'escalade en temps opportun.

• Promouvoir des pratiques cohérentes de préparation aux situations d'urgence et de continuité des activités à l'ensemble du portefeuille.

• Promouvoir la durabilité, l'efficacité énergétique et des pratiques opérationnelles responsables qui soutiennent les objectifs des actifs et de l'organisation.

QUALIFICATIONS REQUISES

• 10+ ans d'expérience en gestion immobilière progressive
• Mise en œuvre de stratégies et de pratiques d'excellence opérationnelle
• Atteindre ou dépasser les objectifs de revenus avec un esprit entrepreneurial
• Solide connaissance des opérations résidentielles, de la location, des relations avec les résidents, des recouvrements, des opérations de construction, de la planification des investissements et de la gestion des risques
• Un coaching solide, du mentorat et du développement du personnel à tous les niveaux, incluant une compréhension claire de l'engagement des employés
• Solides compétences en communication exécutive, gestion des relations et influence, incluant de l'expérience avec des parties prenantes seniors. Démontre une forte conscience de soi et un QE élevé
• Défend, adopte et encourage les initiatives de changement et d'amélioration continue
• Les compétences en français et en anglais sont requises pour soutenir les résidents, les employés, les fournisseurs et les partenaires corporatifs à l'intérieur et à l'extérieur du Québec
• Un déplacement vers Ottawa et Halifax est obligatoire

QUALIFICATIONS PRIVILÉGIÉES

• Expérience opérationnelle
• Expérience en gestion immobilière ou vif intérêt pour l'industrie immobilière
• Expérience dans une industrie complexe et hautement réglementée
• Passion pour offrir des expériences client supérieures à un contact direct
• Un solide historique de succès dans l'inspiration de la collaboration et l'intégration de groupes diversifiés à un consensus
• Il a l'état d'esprit d'améliorer les choses, comprend les meilleures pratiques
• Expérience approfondie de la prise de décisions qui influencent des changements importants dans une organisation

CE QUE NOUS OFFRONS 

• 4 semaines de vacances par anné 
• 3 jours personnels payés par an
• Une demi-journée tous les vendredis avant un long week-end
• Admissible à participer à notre programme annuel de primes fondé sur le rendement
• Un plan d’assurance-maladie complet qui vous soutient, vous et votre famille
• Jusqu’à 2 000 $ d’allocation annuelle pour frais de scolarité
• Jusqu’à 5 000 $ par année de couverture en santé mentale
• Une culture amicale, accueillante et solidaire

Notre Entreprise
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Notre Engagement envers la Diversité
Conseillers immobiliers GWL est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il interdit toute discrimination fondée sur l’âge, la couleur, le handicap, l’origine national, la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée pour la loi, conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables. Nous nous engageons à créer et à maintenir un lieu de travail inclusif et accessible. Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d’aménagements au cours de la procédure d’entretien, veuillez nous en informer.