Directeur général, Modernisation des opérations commerciales (français)

Á distance, Canada

Qui nous sommes

Bienvenue à TELUS Digital, où l'innovation est source d'impact à l'échelle mondiale. En tant que société de conseil en produits numériques primée et division numérique de TELUS, l'un des plus importants fournisseurs de télécommunications au Canada, nous concevons et offrons des expériences client transformatrices grâce à une technologie de pointe, à une pensée agile et à une culture axée sur les personnes.

En janvier 2023, TELUS Digital a acquis WillowTree, créant ainsi une société combinée dont les offres de services couvrent l'expérience client et les solutions numériques.

Avec une équipe mondiale répartie entre l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Amérique centrale, l'Europe et l'APAC, nous offrons une expertise de bout en bout dans huit domaines de services fondamentaux : Conseil en produits numériques, services de marketing numérique, données et IA, conseil en stratégie, modernisation des opérations commerciales, applications d'entreprise, ingénierie du cloud et ingénierie de l'assurance qualité et des tests.

Qu'il s'agisse d'applications mobiles, de sites Web, d'interface vocale, de robots de conversation, d'IA, de service à la clientèle ou de solutions en magasin, TELUS Digital offre des expériences transparentes, fiables et numériques qui répondent aux besoins des clients où qu'ils soient, le tout soutenu par l'infrastructure sécuritaire et l'envergure de notre société mère, qui génère des milliards de dollars.

Lieu

Notre directeur général, Modernisation des opérations commerciales, peut être basé dans l'un de nos principaux bureaux en Amérique du Nord ou travailler à distance, avec des déplacements fréquents vers nos bureaux et nos clients.

L'opportunité

En tant que directeur général de la modernisation des opérations commerciales chez TELUS Digital Solutions, vous guiderez cette pratique essentielle vers la croissance et la maturation en dirigeant et en faisant évoluer environ 3 000 praticiens en Amérique du Nord, dans la région Asie-Pacifique et dans la région Amérique latine. La pratique de MOC favorise la transformation opérationnelle pour nos clients en offrant des services d'ingénierie et de soutien des systèmes, de PMO, de conception des processus d'affaires, d'intégration et de cybersécurité. Sous la responsabilité du vice-président mondial des services numériques, ce rôle de leadership implique la gestion et l'évolution de notre pratique de MOC, la conduite de la croissance commerciale, l'élaboration et l'exécution de stratégies de transformation qui résonnent avec les besoins des clients, et la garantie d'une livraison réussie des programmes de transformation numérique au niveau de l'entreprise.

Notre pratique de MOC modernise les systèmes et réorganise les processus afin d'obtenir des résultats mesurables tels que des opérations plus rapides et une amélioration du score NPS. Nos services de MOC se concentrent sur la modernisation des applications, l'amélioration de l'intégration des systèmes et la mise à niveau des technologies héritées pour favoriser des opérations plus rapides et plus efficaces.

Par exemple, dans le secteur des télécommunications, nous avons modernisé les plates-formes de service à la clientèle existantes :

• Dans le secteur des télécommunications, nous avons mis à niveau les plateformes de service à la clientèle existantes, ce qui a permis de réduire le temps de traitement des centres d'appels de 25 % et d'améliorer la satisfaction des clients de 20 %.
• Dans le secteur des services financiers aux entreprises, nous avons intégré un nouveau système d'octroi de prêts au CRM existant, ce qui a permis d'accélérer les cycles d'approbation de 40 % et d'améliorer l'efficacité opérationnelle de 15 %.
• Pour un fournisseur de télécommunications, nous avons intégré les systèmes de facturation existants à un système de gestion de la relation client en temps réel, ce qui a permis de réduire les erreurs de facturation de 25 % et le temps de génération des factures de 90 %.
• Pour une société de BFSI, nous avons modernisé les applications de gestion des prêts, en automatisant les processus manuels et en réduisant le temps d'approbation des prêts de 7 à 3 jours, en réduisant les coûts opérationnels de 20% et en améliorant les scores de satisfaction des clients.

Avec la MOC, nous aidons nos clients à passer aux technologies modernes, ce qui leur permet d'être plus agiles et plus évolutifs dans tous les aspects de leurs opérations commerciales.

Responsabilités

• Leadership stratégique : Concevoir et guider la stratégie de modernisation des opérations commerciales, en mettant l'accent sur l'expansion et l'amélioration de nos services de développement d'applications, de processus d'affaires, de BGP et d'intégration, en s'alignant sur le marché et les tendances émergentes de l'industrie. Définir et faire évoluer nos offres et nos modèles de prestation pour rester à la pointe des demandes du marché.
• Gestion et croissance des pratiques : Diriger la croissance et le développement de la pratique des services de MOC, en cultivant un environnement où l'ingénierie à l'échelle rencontre l'efficacité, ce qui favorise la réussite de l'équipe et du client. Assurer l'alignement avec les objectifs plus larges des services numériques et les stratégies des domaines de pratique adjacents tels que les applications d'entreprise, AI/IQ, et l'ingénierie en nuage.
• Gestion des relations avec les clients : Établir et maintenir des relations solides avec les clients clés, en agissant en tant que conseiller de confiance pour s'assurer que les efforts de transformation apportent une valeur maximale. Veiller à ce que la prestation de services réponde constamment aux normes les plus élevées en matière de qualité et de valeur.

• Développement des affaires : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente et de gestion des comptes afin d'identifier et d'obtenir de nouvelles occasions d'affaires qui correspondent à la vision et aux offres de services de TELUS Digital. Diriger les efforts visant à introduire des solutions et des services nouveaux et novateurs qui apportent de la valeur aux clients et différencient les solutions numériques de TELUS sur le marché.
• Supervision de la prestation de services : Assurer la bonne exécution des projets de transformation, en supervisant le développement d'applications, la conception de processus, la cybersécurité et les efforts d'intégration. Cultiver un environnement qui favorise l'innovation, la collaboration et le rendement élevé, permettant aux équipes interfonctionnelles de fournir des solutions de bout en bout qui s'intègrent à d'autres offres de services.
• Diversification du portefeuille de clients : Équilibrer les besoins et les approches stratégiques au sein d'un portefeuille de clients varié tout en maintenant un niveau élevé de service sur mesure.
• Direction d'équipe : Constituer et diriger une équipe de professionnels très performants dans plusieurs zones géographiques, en favorisant une culture de l'excellence, de l'innovation et de la collaboration.
• Innovation et amélioration des processus : Améliorer en permanence l'offre de services en intégrant de nouvelles technologies, des outils d'automatisation et des méthodologies qui répondent aux besoins des clients.
• Leadership éclairé : Représenter TELUS Digital en tant que leader d'opinion dans l'industrie en contribuant aux discussions sur la modernisation, l'automatisation et la transformation des processus.

Compétences

Expérience :

• Plus de 10 ans d'expérience pertinente en matière de leadership et de gestion d'équipe au sein d'un cabinet de conseil en gestion de premier plan ou d'une entreprise internationale cotée en bourse, avec un accent sur la transformation des processus opérationnels, le développement d'applications personnalisées (front-end et back-end) et la gestion de projets à grande échelle.
• Diriger un secteur d'activité pour un cabinet de conseil de taille moyenne à grande (p. ex. bureau, industrie, etc.).
• Expérience de leadership en matière de conseil technologique, de gestion de projets et de partenariats exécutifs.
• Expérience claire et éprouvée de la direction d'équipes interfonctionnelles et de la gestion des responsabilités en matière de pertes et profits.
• Expérience avérée de la gestion de projets de transformation dans des domaines tels que le développement d'applications d'entreprise, l'intégration et la cybersécurité.

Connaissance du secteur :

• Compréhension approfondie de la modernisation des entreprises, de la conception des processus, de l'automatisation et des technologies d'intégration.
• Expérience des systèmes d'entreprise, du développement d'applications et de l'assistance dans des environnements complexes.
• Familiarité avec les dernières tendances en matière de transformation numérique, de cybersécurité et d'automatisation des processus.
• Expérience en tant que décideur dynamique et capacité d'adaptation dans un environnement en évolution rapide.
• Connaissance approfondie des stratégies d'expérience client et de la transformation numérique.

Compétences en matière de leadership :

• Compétences exceptionnelles en matière de leadership et de gestion des personnes, permettant d'inspirer et de motiver des équipes interfonctionnelles.
• Excellentes capacités de réflexion stratégique et de résolution de problèmes, avec un sens aigu des affaires.
• Capacité avérée à développer et à maintenir des relations efficaces avec les clients et les principales parties prenantes.
• Sens aigu des affaires, avec une expérience de la gestion des pertes et profits et de la stimulation d'une croissance rentable.

Communication et collaboration :

• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite qu'orale, avec la capacité de présenter efficacement des idées complexes à des auditoires de niveau C et exécutif.
• Un leader collaboratif capable de travailler avec plusieurs équipes et régions afin de fournir des solutions de transformation transparentes aux clients.

Pourquoi WillowTree?

Nous offrons un lieu où l'on peut être soi-même.

Nos différences, visibles et invisibles, profitent à nos équipes, à nos communautés et aux produits que nous fabriquons. C'est pourquoi WillowTree s'efforce de constituer une équipe aux origines, compétences et perspectives diverses. Vous travaillerez dur ici, mais nous équilibrerons cela avec une culture qui soutient votre développement et se soucie de votre bien-être. Nous nous engageons à créer un environnement d'inclusion - un lieu où chaque arbre peut s'épanouir.

Nous voulons que vous atteigniez votre plein potentiel et une partie de votre développement professionnel chez WillowTree comprendra du temps dédié à l'innovation sur des projets passionnants et une allocation annuelle pour financer vos activités professionnelles.

WillowTree défend ses valeurs fondamentales dans tous les aspects de son travail. Nous promouvons des environnements de travail sûrs et inclusifs et maintenons un lieu de travail sans drogue. Nous célébrons nos différences et offrons des opportunités d'emploi égales à tous les membres de l'équipe et à tous les candidats, sans distinction de race, de couleur, de religion, d'âge, de sexe, d'origine nationale, de statut de handicapé, de génétique, de statut de vétéran protégé, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Des équipes diversifiées construisent de meilleurs produits. Nous reconnaissons que l'industrie technologique manque particulièrement d'opportunités pour les personnes issues de milieux non traditionnels et les groupes sous-représentés.  Afin de créer les meilleurs produits pour tous, nous savons qu'il est important que notre équipe reflète la diversité de nos utilisateurs, et nous nous engageons à être le changement que nous voulons voir.

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi 

Chez TELUS Digital, nous sommes fiers d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.