Directeur, Développement stratégiques des clientèles (Montréal)

À la base de tout succès, il y a une bonne stratégie. Notre équipe s’affaire à propulser la croissance et la compétitivité des entreprises par la mise en œuvre d'initiatives et de programmes basés sur le contexte et les perspectives économiques et sur les besoins des entreprises à court, moyen et long terme. Nous travaillons également à faire rayonner et à valoriser la contribution économique d’Investissement Québec par des stratégies de communication marketing et d’affaires publiques efficaces et percutantes. Enfin, nous mettons en place les stratégies visant à créer une expérience distinctive, positive et bénéfique pour nos clients et partenaires.

Votre rôle :

Relevant de la vice-présidente, Rayonnement, croissance d’affaires et durabilité, la personne titulaire du poste a pour mission de déployer et de faire évoluer l’approche organisationnelle de développement des clientèles afin de soutenir durablement les priorités stratégiques et la mission de développement économique de la Société.

Elle joue un rôle stratégique pivot auprès des lignes d’affaires, des autres directions de la vice-présidence et des secteurs corporatifs afin d’assurer une approche intégrée de développement des clientèles, tout en développant et faisant évoluer la connaissance des marchés, des clientèles et du portefeuille de produits. Elle contribue activement à renforcer une culture centrée sur les clients, appuyée par des données de qualité et par des pratiques cohérentes à l’échelle de l’organisation.

Vos responsabilités principales :

Orientation stratégique du développement des clientèles et soutien aux ventes

• Déployer et faire évoluer l’approche stratégique de développement des clientèles, en cohérence avec les priorités stratégiques.
• Définir les cadres, principes directeurs, rôles et mécanismes de gouvernance liés au développement des clientèles, au soutien aux ventes.
• Accompagner les lignes d’affaires dans l’adoption de nouvelles approches, processus et pratiques centrées sur les clients.
• Faire évoluer les processus de développement des affaires (assignation des responsables de comptes, pipeline, discours de vente, outils, etc.) pour assurer cohérence et efficacité.
• Définir les besoins de formation et de développement des compétences, et collaborer au développement des outils avec les experts en formation et gestion du changement.
• Contribuer à renforcer une culture organisationnelle centrée sur les clients
• Conseiller les gestionnaires des équipes de vente dans l’adoption de l’approche de développement des clientèles.
• Identifier les besoins des gestionnaires des équipes de ventes en matière d’outils de suivi et en assurer la production.

Intelligence client, segmentation et connaissance des marchés

• Définir et faire évoluer une segmentation stratégique des clientèles et des marchés.
• Définir les profils de clients, les personnes et leurs besoins pour éclairer les décisions stratégiques, la mise en marché et le développement du portefeuille de produits.
• Agir comme référence stratégique en matière de connaissance client, du marché adressable, des tendances et des opportunités de croissance.
• Assurer une vigie structurée du marché et des attentes des entreprises, en lien avec la mission de développement économique.

Gestion stratégique des produits

• Exercer un leadership collaboratif dans l’évolution du portefeuille de produits, en partenariat avec les lignes d’affaires et les secteurs corporatifs.
• Gérer le comité de produits et assurer la coordination nécessaire au développement ou à l’amélioration des produits.
• Appuyer la conception et l’évolution des produits (positionnement, clientèles cibles, critères d’admissibilité, rentabilité, considérations stratégiques et financières).
• Contribuer à l’évaluation stratégique de la performance des produits et à l’identification des opportunités d’optimisation ou de développement.
• Maintenir une veille active sur les tendances, besoins des entreprises et dynamiques sectorielles et les stratégies des partenaires financiers.

Données, performance et gouvernance

• Définir les orientations pour le suivi de la performance liées aux clientèles, aux ventes et aux produits.
• Faire évoluer les outils et indicateurs de performance pour soutenir la prise de décision stratégique.
• Mettre en place des cadres de gouvernance pour assurer la qualité, la cohérence et l’utilisation optimale des données clients et d’affaires.
• Suivre l’atteinte des cibles organisationnelles et formuler des recommandations stratégiques à la direction.

Vos qualifications spécifiques requises (incluant titre professionnel et certification) :

• Baccalauréat en administration des affaires, finances, économie, marketing, gestion ou dans un domaine pertinent.
• Un minimum de dix (10) années d’expérience pertinente dans des fonctions stratégiques liées au développement des affaires, au marketing stratégique, à l’intelligence client ou au soutien des ventes.
• Expérience minimale de cinq (5) années en gestion d’équipes.  
• Expérience pertinente dans le secteur des services financiers aux entreprises, notamment à titre de directeur de comptes, gestionnaire de produits, responsable de portefeuille ou dans un rôle équivalent orienté client et croissance.
• Expérience en coordination transversale, en gestion de projet et en gestion du changement.

• Connecte avec tes collègues : Travaille de la maison jusqu’à trois jours par semaine et profite de l’énergie du bureau pour créer, t’inspirer, collaborer et avoir du plaisir! 

  • Plusieurs formules d’horaires flexibles te permettant de mieux concilier vie personnelle et professionnelle, tout en respectant ton profil d’emploi.

    • Allonge tes journées de travail pendant quatre jours pour obtenir une demi-journée de congé.

    • Évite le trafic en réalisant tes 7 heures de travail entre 7 h 30 et 18 h.  

    • Profite de congés payés un vendredi après-midi sur deux durant l’été

    • Bénéficie de 2 semaines complètes en télétravail au Québec par année

• Dépasse-toi : Plusieurs options te sont offertes pour parfaire tes connaissances, améliorer tes compétences professionnelles ou tes habiletés de gestion. S’ajoutent à cela des congés pour études, le remboursement des frais pour l’obtention d’une attestation professionnelle, le remboursement de matériel de cours, et encore plus.

• Prends soin de ta santé : Nous offrons des services de télémédecine tout à fait gratuitement. Notre programme de santé-mieux-être TonIQ, te permet également de profiter de conférences et de suggestions d’activités favorisant un bel équilibre de vie.

• Reste actif : Nous remboursons une partie des frais d’inscription à ton programme de santé physique.

• Sens-toi soutenu en toutes circonstances : Notre programme d’aide aux employés et à la famille t’apporte un soutien gratuit, immédiat et confidentiel.

• Réalise-toi maintenant et prépare ton avenir en même temps! Nos employés adhèrent automatiquement à notre régime de retraite à prestations déterminées, l’un des plus généreux de notre secteur d’activité. 

• Sois rassuré, tu seras assuré Nous offrons un régime d’assurances collectives flexibles pouvant être modulés en fonction des besoins (selon admisibilité).

• Vois la vie en vert Plusieurs initiatives en développement durable s’ajoutent à notre bilan chaque année : remboursement d’une partie de tes titres de transport, stationnement à vélos gratuit, distributrices à eau pour éviter le gaspillage de plastique