Bilingual Customer Success Manager, Senior Manager (French/English)

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

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About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

For our customers who wish to get the most value out of Salesforce with enterprise and rapid support, delivered by our most skilled experts, they purchase our Signature Success Plan. When you have Signature, you unlock our deepest level of partnership, most skilled expertise, and tools to stay agile.

As a Customer Success Manager (CSM), Senior Manager, you will serve as a named resource and partner for Salesforce’s customer organizations. You are a trusted advisor, forging deep relationships with your customers and account teams, maintaining an awareness of key events, needs, potential risks, and value drivers. With a continual focus on your customers’ business needs, you will help to improve their overall technical and operational health, helping them to realize the maximum value out of their Salesforce investment. You will act as a point of contact for any major customer incidents, being responsible for managing expectations and communications through the resolution of such incidents.

These activities will enable you to proactively set the customer up for success through optimization of the platform, with special care during critically important peak events. This will require deep technical knowledge of the Salesforce platform, and the ability to work closely across internal and external teams to provide a unified Signature experience.

Your Impact

• Serve as the single point of customer accountability responsible for orchestration of all Signature deliverables, experience, and renewal, and expansion.

• Cultivate and maintain stakeholder relationships with the customer’s IT and business executive leadership, sponsors, and decision-makers within customer organizations that have purchased Signature.

• Help your customers achieve their business goals and outcomes on the Salesforce platform by:

• Coordinating the completion of the Signature Success catalog of services as required for your customer.

• Providing timely, proactive Salesforce feature guidance based on the areas of interest for your customer.

• Acting as an advisor to your customers for the adoption of new features of Salesforce’s annual release schedules and identifying potential challenges and risks to your customer's implementation.

• Communicate the value of Signature Success. Be accountable for ensuring all collaborators understand this value so that customers continue to renew Signature Success.

• Act as an advocate for customers during the triage and resolution of high severity cases to assist with the timely resolution of these issues.

• The CSM may be required for occasional travel to customer sites and may need to be available for some after-hour or weekend coverage depending on the customer’s need.

Minimum Requirements

• Fluent in French and English

• Minimum of 10 years of work experience in one or more of the following: Technical Customer Success, Salesforce CRM or SaaS platform use, project leadership, technology solutions development, technical solutions, and/or solutions architecture.

• Experience with Salesforce Sales Cloud and/or Service Cloud and/or a relevant competing platform.

• 6+ years of experience in management consulting / consulting services

• Exceptional communication and presentation skills with demonstrated ability to communicate and influence effectively at all levels of the organization, including executive and C-level.

• Skills for both analyzing technical concepts and translating them into business terms and for mapping business requirements into technical features.

• Ability to explain complex technical concepts in business-friendly terms to customers, then explain customer needs to internal partners.

• Knowledge of software development process and design methodologies.

• Experience leading efforts of cross-functional teams to facilitate resolution or disposition of customer needs or projects.

Preferred Requirements

• Salesforce product certifications are a plus (AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, and Service Cloud Consultant).

• Knowledge of Salesforce products and features, capabilities, best use, and how to deploy.

• Experience working with Enterprise-level customers.

 Si nos clients souhaitent tirer le meilleur parti de Salesforce grâce à une assistance rapide et professionnelle assurée par nos experts les plus qualifiés, ils peuvent acheter notre plan Signature Success. Avec Signature, vous bénéficiez de notre niveau de partenariat le plus élevé, de notre expertise la plus pointue et d’outils vous permettant de rester efficace.

En tant que Gestionnaire principal de la réussite client (CMS), vous êtes la personne de référence et le partenaire privilégié des organisations clientes de Salesforce. Vous êtes un conseiller de confiance et vous nouez des relations étroites avec vos clients et vos équipes de compte. Vous restez attentif aux éléments clés, aux besoins, aux risques potentiels et aux facteurs de valeur. Grâce à une attention constante portée aux besoins commerciaux de vos clients, vous contribuez à améliorer leur santé technique et opérationnelle globale, les aidant ainsi à tirer le meilleur parti de leur investissement Salesforce. Vous faites office de point de contact pour tous les incidents majeurs impliquant des clients. Vous êtes chargé de gérer les attentes et les communications jusqu’à la résolution de ces incidents.

Ces activités vous permettent de mettre en place de manière proactive les conditions nécessaires à la réussite du client grâce à l’optimisation de la plateforme, en accordant une attention particulière lors des pics d’activité critiques. Cette fonction nécessite une connaissance technique approfondie de la plateforme Salesforce, ainsi que la capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes afin d’offrir une expérience Signature unifiée.

Votre impact

●     Vous êtes le seul interlocuteur du client. Vous êtes responsable de la coordination de tous les services, de l’expérience, du renouvellement et de la croissance de Signature.

●     Vous cultivez et entretenez des relations avec les parties prenantes, notamment les responsables informatiques et commerciaux, les sponsors et les décideurs au sein des organisations clientes qui ont acheté Signature.

●     Vous aidez les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et leurs résultats sur la plateforme Salesforce en :

●     Coordonnant la réalisation des catalogues de services Signature Success selon les besoins de votre client.

●     Fournissant des conseils pertinents et proactifs sur les fonctionnalités Salesforce en fonction des centres d’intérêt de votre client.

●     Agissant comme conseiller auprès de vos clients pour l’adoption des nouvelles fonctionnalités des publications de versions annuelles de Salesforce et en identifiant les défis et les risques potentiels liés à la mise en œuvre par vos clients.

●     Vous communiquez et diffusez la valeur de Signature Success. Vous veillez à ce que les collaborateurs comprennent cette valeur afin que les clients continuent à renouveler leur plan Signature Success.

●     Vous agissez en tant que défenseur des clients lors du traitement et de la résolution des cas graves afin de contribuer à la résolution rapide de ces problèmes.

●     Vous pouvez être amené à effectuer occasionnellement des déplacements sur les sites des clients et à être disponible pour assurer une permanence en dehors des heures de bureau ou pendant le week-end, selon les besoins du client.

Compétences requises

●     Bilingue français-anglais

●     Au moins 10 ans d’expérience professionnelle dans un ou plusieurs des domaines suivants : Réussite technique des clients, utilisation de Salesforce CRM ou d’une plateforme SaaS, direction de projets, développement de solutions technologiques, solutions techniques et/ou architecture de solutions.

●     Expérience de Salesforce Sales Cloud et/ou Service Cloud et/ou une plateforme concurrent pertinente.

●     Minimum 6 ans d’expérience dans le domaine du conseil en gestion/des services de conseil.

●     Excellentes compétences en communication et en présentation, avec une capacité avérée à communiquer et à exercer une influence efficace à tous les niveaux de l’organisation, y compris auprès des cadres supérieurs et des dirigeants.

●     Compétences d’analyse des concepts techniques et de leur traduction en termes commerciaux, ainsi que d’application des exigences commerciales aux fonctionnalités techniques.

●     Capacité à expliquer des concepts techniques complexes en termes simples aux clients, puis à expliquer les besoins des clients aux partenaires internes.

●     Connaissance des processus de développement logiciel et des méthodologies de conception.

●     Expérience dans la direction d’équipes pluridisciplinaires afin de faciliter la résolution ou le traitement des besoins ou des projets des clients.

Compétences souhaitées

●     Les certifications de produits Salesforce sont un plus (AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant et Service Cloud Consultant).

●     Connaissance des produits et fonctionnalités Salesforce, de leurs capacités, de leur utilisation optimale et de leur déploiement.

●     Expérience de travail avec des clients de niveau Enterprise.

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.