Customer Experience Specialist // Spécialiste de L’Expérience Client

Customer Experience Specialist at Apollo Scooters 🌟

Who are we?

Apollo Scooters is a North American leader in electric scooter innovation, revolutionizing urban mobility with high-performance, eco-friendly products. In just five years, we've evolved from an ambitious startup into a trusted name in the micro-mobility industry. Our mission is simple yet powerful: to make transportation more affordable, sustainable, and enjoyable for everyone.

Behind our success stands a passionate, dynamic team committed to delivering both exceptional products and unforgettable customer experiences. If you're eager to join a fast-paced, innovative company where your work directly shapes how people move through the world, you've found your next adventure.

Your Role as a Customer Experience Specialist:

At Apollo, customer experience isn't just support! It's the cornerstone of our brand. As a Customer Experience Specialist, you'll be Apollo's voice to our growing community of scooter enthusiasts, providing outstanding support through live chat, email, and phone. From helping new riders with their first setup to troubleshooting technical issues for seasoned scooter pros, you'll build meaningful connections and ensure every interaction delights our customers.

What You'll Do:

Customer Support & Technical Assistance

• Respond promptly and professionally to customer inquiries across email, live chat, and phone.
• Diagnose and resolve technical issues, guiding customers through troubleshooting steps and product maintenance.
• Handle questions about orders, product features, and warranty claims with empathy and efficiency.

Product Knowledge & Advocacy

• Master all Apollo scooter models, features, and accessories to guide customers confidently.
• Stay current on product developments, policy changes, and support tools to enhance the customer experience.
• Share customer feedback with internal teams to drive continuous product and service improvements.

Engagement & Customer Retention

• Build lasting relationships by listening actively and crafting tailored solutions.
• Recommend accessories and add-ons that enhance our customers' riding experience.
• Create loyalty through personalized interactions and milestone celebrations.

Team Collaboration & Process Optimization

• Work closely with your team to meet service goals for response times, first-contact resolution, and customer satisfaction (CSAT).
• Identify trends in customer inquiries to improve FAQs, support documentation, and training materials.
• Contribute fresh ideas to enhance the overall customer journey.

What We're Looking For:

• Experience: 1+ year in a customer-facing role, preferably in a multi-channel (phone, chat, email) environment.
• Skills: Strong written and verbal communication with the ability to explain technical concepts clearly and patiently.
• Mindset: A natural problem-solver who thrives in fast-paced settings and is passionate about delivering exceptional customer service.
• Product Enthusiasm: Interest in micro-mobility or electric vehicles is a plus, but a willingness to learn and dive deep into Apollo's products is essential.
• Technical Tools: Familiarity with customer support platforms like Gorgias or Zendesk and productivity tools like Google Workspace or Airtable.

What You'll Love About Apollo:

• Competitive Salary: Your hard work deserves recognition.
• Personal E-Scooter: Explore the city in style with your very own Apollo scooter.
• Growth Opportunities: We're growing fast, and we want you to grow with us.
• Workplace Perks: Dog-friendly office, coffee, snacks, and monthly team activities to keep the energy high.

Why Join Apollo?

This isn't just a job—it's an opportunity to be part of a movement. At Apollo, each day brings fresh challenges and opportunities to transform how people move and live. If you're ready to help shape the future of urban mobility while having fun along the way, we want to hear from you!

Apollo Scooters is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

Apply now and ride into your next adventure with Apollo! 🚀

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Spécialiste de l’expérience client chez Apollo Scooters 🌟

Qui sommes-nous?

Apollo Scooters est un leader nord-américain en innovation de trottinettes électriques, révolutionnant la mobilité urbaine avec des produits performants et écologiques. En seulement cinq ans, nous sommes passés d’une jeune startup ambitieuse à un nom de confiance dans l’industrie de la micro-mobilité. Notre mission est simple mais percutante : rendre le transport plus abordable, durable et agréable pour tous.

Derrière notre succès se cache une équipe passionnée et dynamique, déterminée à offrir des produits exceptionnels et une expérience client inoubliable. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et en pleine croissance, où votre travail façonnera directement la manière dont les gens se déplacent, vous avez trouvé votre prochaine aventure.

Votre rôle en tant que Spécialiste de l’expérience client :

Chez Apollo, l’expérience client ne se limite pas au service après-vente—c’est l’essence même de notre marque. En tant que Spécialiste de l’expérience client, vous serez la voix d’Apollo auprès de notre communauté grandissante de passionnés de trottinettes, en offrant un soutien exceptionnel via le chat en direct, le courriel et le téléphone. Qu’il s’agisse d’aider un nouveau client à configurer sa première trottinette ou de résoudre des problèmes techniques pour des utilisateurs expérimentés, vous créerez des liens significatifs et veillerez à ce que chaque interaction soit une expérience mémorable.

Ce que vous ferez : Soutien client et assistance technique

• Répondre rapidement et avec professionnalisme aux demandes des clients via courriel, chat en direct et téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en guidant les clients dans les étapes de dépannage et l’entretien des produits.
• Gérer les questions liées aux commandes, aux caractéristiques des produits et aux réclamations de garantie avec empathie et efficacité.

Maîtrise des produits et rôle d’ambassadeur

• Connaître en profondeur tous les modèles de trottinettes Apollo, leurs caractéristiques et accessoires afin de mieux conseiller les clients.
• Se tenir informé des développements produits, des changements de politiques et des outils de soutien pour améliorer l’expérience client.
• Partager les commentaires des clients avec les équipes internes afin d’améliorer continuellement nos produits et services.

Engagement et fidélisation des clients

• Établir des relations durables en écoutant activement et en proposant des solutions adaptées.
• Recommander des accessoires et des améliorations pour enrichir l’expérience de conduite des clients.
• Favoriser la fidélisation grâce à des interactions personnalisées et à la célébration des étapes importantes.

Collaboration et amélioration des processus

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs de service, y compris les temps de réponse, la résolution au premier contact et la satisfaction client (CSAT).
• Identifier les tendances dans les demandes des clients afin d’améliorer la FAQ, la documentation de soutien et les formations.
• Apporter des idées nouvelles pour optimiser le parcours client.

Ce que nous recherchons :

• Expérience : 1 an ou plus dans un rôle en contact avec la clientèle, idéalement dans un environnement multicanal (téléphone, chat, courriel).
• Compétences : Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques de manière claire et patiente.
• Esprit d’analyse : Un esprit de résolution de problèmes qui s’épanouit dans un environnement dynamique et qui a à cœur de fournir un service exceptionnel.
• Intérêt pour les produits : Une passion pour la micro-mobilité ou les véhicules électriques est un atout, mais nous recherchons surtout quelqu’un prêt à apprendre et à approfondir ses connaissances sur les produits Apollo.
• Outils techniques : Familiarité avec les plateformes de support client comme Gorgias ou Zendesk, ainsi que des outils de productivité comme Google Workspace ou Airtable.

Ce que vous aimerez chez Apollo :

• Salaire compétitif : Votre travail sera reconnu à sa juste valeur.
• Trottinette personnelle : Profitez d’une Apollo pour explorer la ville avec style.
• Opportunités de croissance : Notre entreprise évolue rapidement, et nous voulons que vous grandissiez avec nous.
• Avantages au travail : Bureau accueillant pour les chiens, café et collations à volonté, ainsi que des activités d’équipe mensuelles pour maintenir une belle énergie.

Pourquoi rejoindre Apollo ?

Ce n’est pas juste un emploi—c’est une opportunité de faire partie d’un mouvement. Chez Apollo, chaque journée apporte de nouveaux défis et opportunités pour transformer la mobilité urbaine. Si vous êtes prêt(e) à façonner l’avenir du transport tout en vous amusant, nous voulons vous rencontrer !

Apollo Scooters souscrit au principe d’égalité en emploi. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Postulez dès maintenant et embarquez dans votre prochaine aventure avec Apollo ! 🚀