Conseiller(ère) Principal(e), PME/Senior Account Advisor, SME

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. 

Qui sommes-nous?

En tant qu’experts des technologies de paiement, nous enrichissons le Commerce de notre expertise et de notre perspective mondiale. Axés sur l’innovation, nous répondons aux besoins de nos clients. De plus, nous nous engageons à offrir un Service exemplaire à nos employés, à nos clients et à nos communautés.

Grâce à notre équipe mondiale d’environ 11 000 employés, nos clients obtiennent des résultats exceptionnels. Notre passion pour la réussite fait que nous nous démarquons de la concurrence depuis des années. Joignez-vous à nous afin de laisser votre trace dans le monde des technologies de paiement de demain.

Nos valeurs: 

Nos gens sont notre priorité - Partenaire de choix - Approche simplifiée en affaires - Responsabilité personnelle - Exécution cohérente et en temps opportun.

Pourquoi travailler chez Global Payments?

Nous offrons de réelles opportunités de grandir professionnellement et croyons à un environnement de travail collaboratif, harmonieux et amical avec un code vestimentaire décontracté. 

Notre programme d'avantages sociaux compétitifs disponible après 30 jours à l’emploi comprend des éléments tels que: assurance santé, assurance invalidité de courte et longue durée, assurance vie, programmes d'épargne retraite, programme d'achat d’actions des employés, programme d'aide aux employés, travail flexible, programme de remboursement des frais de scolarité, tarifs corporatifs pour centre de conditionnement physique, possibilités de bénévolat ... et plus encore!

Rôle: 

Les tâches principales du Conseiller Senior sont de générer des revenus, de retenir les marchands existants et d’entretenir une excellente relation avec les petites et moyennes entreprises de grande valeur en tissant des liens avec elles et en leur offrant un excellent service à la clientèle.

Responsabilités principales : 

• Génération de revenus

  • Identifier toutes les occasions de ventes au sein des portefeuilles PME attribués.

  • Faire la vente de services de carte bancaire.

  • Vendre/mise à jour des terminaux.

  • Réévaluer de nouveau les marchands à des niveaux rentables (le cas échéant).

  • Faire la promotion et la vente de services additionnels offerts par Global Payments et ses partenaires (cartes-cadeaux Eigen et Givex, Kids Future, cartes prépayées, etc.).

• Fidélisation de la clientèle et tenue de comptes

  • S’occuper de toutes les questions de fidélisation grâce à de solides aptitudes de négociation afin de garder le marchand à un seuil de 45 PBS.

  • Commandes d’équipements.

  • Diriger les projets d’intégrations.

  • Effectuer les changements aux comptes et faire les nouvelles installations des marchands. 

  • Configuration des terminaux intégrés. 

  • Commande de solutions intégrées pour les tierces parties et d’agents des ventes externes.

  • Diriger des projets d’appels d’offres.

  • Projets spéciaux pour des grandes chaînes.

• Service à la clientèle 

  • Service de résolution unique.

  • Assurer un suivi dans les 24 à 48 heures suivant tous les messages vocaux, courriels et avis du système Tracker.

  • Assurer un suivi étroit de toutes les installations et commandes.

  • Prévenir le plus possible l’escalade des problèmes dès le premier contact.

  • Documenter tous les problèmes et leur solution dans Tracker

Qualifications requises : 

• Diplôme d’études postsecondaires, de préférence avec une concentration dans les affaires, les ventes ou le marketing.

• De un an à deux ans d’expérience en vente, préférablement dans un rôle similaire.

• Être bilingue en anglais et en français.

• Solides aptitudes à la négociation et compétences en ventes téléphoniques (appels entrants et sortants).

• Grande habileté pour l’établissement de relations et les communications téléphoniques. 

• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles axées sur la vente et capacité d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. 

• Capacité de cerner tous les besoins et les problèmes des marchands à l’aide de questions ouvertes et d’approfondissement.

• Aptitudes à la gestion du temps et sens de l’organisation permettant d’offrir des produits et des services aux clients.

• Bonne connaissance de plusieurs logiciels pour PC, notamment : Word, Excel, Outlook et l’intranet.

• Solide esprit d’analyse afin de pouvoir travailler de manière autonome et soumettre les problèmes à la direction au besoin.

• Démontrer une volonté à acquérir une bonne connaissance et compréhension de tous les produits, services et structures tarifaires de Global Payments

L’utilisation du masculin a pour unique but d’alléger le texte. Nous remercions sincèrement tous les postulants. Nous contacterons seulement ceux qui seront choisis pour une entrevue.

Global Payments est un employeur qui favorise l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et assurons des opportunités égales à tous nos employés et postulants sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine, l’état civil, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le handicap physique ou mental ou tout autre principe de base protégé par la loi et nous sommes heureux de fournir aux membres de notre équipe un environnement de travail sain et agréable.

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Who are we?

Global Payments Inc. is a leading worldwide provider of payment technology services that delivers innovative solutions driven by customer needs globally. Our technologies, partnerships and employee expertise enable us to provide a broad range of products and services that allow our customers to accept all payment types across a variety of distribution channels in many markets around the world.

Our worldwide team of approximately 11,000 is helping customers achieve amazing results. It’s our passion for success that has led to years of out-performing the competition. Join us and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Our Values: 

Our people come first -  Being the partner of choice - Making it easy to do business with us - Being personally accountable - Ensuring a timely and consistent execution.

Why Work for Global Payments?

Corporate citizenship is fundamental to our values. We offer real opportunities to grow professionally and believe in a collaborative, friendly work environment with a relaxed, casual dress code. 

We offer competitive benefits such as health insurance, Short-Term and Long-Term disability coverage, life insurance plans, retirement savings programs, employee stock purchase program, employee assistance program, flexible working, tuition reimbursement program, gym membership corporate rates , volunteering opportunities ... and more!

Role:

The primary purpose of the Senior Account Advisor is to generate revenue, retain existing merchant accounts and maintain an excellent relationship by relationship building and providing superior customer service for high value, small and medium enterprise.

Main Responsibilities:

Revenue generation:

• Identify all sales opportunities within assigned Small Business Portfolios

• Cross Sells/Up Sells of bank card services

• Terminal sales and upgrades

• Re-pricing of merchants to profitable level where applicable

• Promote and Sell additional services offered by Global Payments and Existing Partners (Eigen/Givex Gift Card, Kids Future, Pre pay, etc)

Customer retention/account maintenance:

• Handle all retention issues using strong negotiation skills to maintain the merchant at a threshold of 45 BP

• Maintain a 60% save ratio

• Add Locations Setups

• Equipment setups

• Leading Integration Projects

• Account Changes

• New Merchant Location Setups 

• Integrated POS Setups

• Third Party/ESA Integrated Setups

• Leading RFP Projects

• Special Projects for Large Merchant Chains

Customer service:

• One stop Resolution 

• 24-48 hour follow up with all Voice mail, Trackers, Emails

• Strong follow up for all setups and orders

• Minimize all escalation issues at first point of contact

• All issues must be documented in Tracker with follow up resolutions

Required Qualifications:

• Post Secondary education, preferably with focus on Business, Sales or Marketing

• 1-2 years of Sales experience

• Bilingual (English/French)

• Strong negotiation skills

• Strong outbound and inbound phone sales skills

• Strong telephone and relationship building 

• Strong oral and communication skills

• Strong interpersonal skills with an emphasis on sales/superior customer service skills 

• Ability to identify all merchant needs and issues using probing skills and utilizing open ended questions

• Effective time management / organizational skills to deliver products and services to clients

• Strong knowledge of several of PC based applications including: Word, Excel, Outlook, and Intranet

• Strong analytical skills required to work independently, escalate to management where necessary

• Strong knowledge and understanding of all Global Payments Services, Products and Rate Structures

We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview.

This job description may not be inclusive of all assigned duties, responsibilities, or aspects of the job described, and may be amended at any time at the discretion of the Global Payments/TSYS.

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer.

Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify a representative of the Human Resources Department.

Benefits:

Global Payments offers a comprehensive benefits package to all of our team members, including medical, dental and vision care, EAP programs, paid time off, recognition programs, retirement and investment options, charitable gift matching programs, and worldwide days of service. To learn more, review our Benefits page at: https://jobs.globalpayments.com/en/why-global-payments/benefits/

We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview.

#LI-Hybrid

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact [email protected].