Conseiller(ère) en expérience citoyen

Description de l'entreprise 

Wepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics. 

Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents. 

En près de 20 ans, nous sommes devenus l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie Pacifique. 

Ce que nous recherchons 

COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCE 

Autant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de Wepoint. 

Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question. 

Au cœur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez Wepoint, se trouvent l’authenticité et la volonté de toujours tendre vers l’excellence pour nos clients.

Description du poste

Le(la) conseiller(ère) en expérience citoyen élabore des stratégies, des orientations et des parcours (citoyens et partenaires) visant à améliorer l’expérience de ceux-ci dans leurs interactions avec l’organisme. Il(elle) imagine l’expérience citoyen finale et collabore à son implantation. Il(elle) organise des activités de cocréation ou de consultation avec des citoyens ou des partenaires qui font affaire avec l'organisme. Il(elle) analyse leurs comportements, leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences afin de leur faire vivre la meilleure expérience. Pour ce faire, il(elle) contribue à la création d’une expérience centrée sur la personne pour l’ensemble de l’organisation dans l’objectif d’accroître la satisfaction des citoyens.

Responsabilités

• Bonifier l’offre du service rendu aux citoyens et partenaires;

• Proposer, en collaboration avec les directions concernées, à la définition d’une vision de l’expérience citoyen;

• Concevoir et recommander des stratégies conformes à cette vision, dans le cadre d’une planification efficace;

• Analyser les produits, les processus et les instructions de travail à la lumière des commentaires directs et indirects des citoyens et partenaires et apporter ou recommander les améliorations requises;

• Collaborer avec toutes les parties prenantes et contribuer à toutes les étapes d’améliorations des services rendus aux citoyens. Exemple : Établir une collaboration entre les départements des sondages, la direction des communications et le bureau des plaintes pour établir une connaissance 360 des difficultés vécues par les citoyens.

• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Qualification

• Minimum de 2 ans d’expérience en projets liés à l’expérience citoyen, ainsi qu’en segmentation et cartographie ou en modélisation de parcours citoyen.

• Expérience en psychologie du consommateur (marketing) et de la

  conception créative (design thinking).

• ​Expérience en simplification et vulgarisation de l’information (communication).

• Minimum de 2 ans d’expérience en rôle conseil pour accompagner les clients internes pour l’amélioration des services qu’ils desservent.

• Expérience dans les domaines de la gestion des changements de comportement, de la structuration organisationnelle, du développement organisationnel ou de l’amélioration des processus.

• Avoir travaillé dans au moins un projet d’envergure en mode agile.

• Expérience en assurance qualité (amélioration du service).

Seuls les candidats légalement autorisés à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés.

Avantages Wepoint:

• Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année; 

• Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur; 

• Contribution employeurs au REER collectif 

• Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel.  

• Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc. 

• Budget de matériel informatique annuel 

• Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires;  

• Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academy Wepoint, etc. 

• Une communauté internationale d’experts prêts à partager leurs connaissances; 

• Une culture d’entreprise axée sur les besoins des individus et leurs appartenances à une communauté forte