Conseiller.ère aux tuteurs

Principales responsabilités:

Réunions, coordination interfonctionnelle et supervision des dossiers:
• Participer aux scrums hebdomadaires et aux réunions internes de coordination (TED, LRDG, TOP)
• Assister aux réunions de projet et contribuer aux mises à jour des feuilles de route
• Participer aux réunions de recrutement et de planification de la main-d’œuvre
• Assurer la coordination interfonctionnelle et effectuer les suivis nécessaires
• Participer aux réunions ad hoc et aux initiatives internes
• Superviser et effectuer les suivis des dossiers Zendesk/Outlook
• Examiner les billets mal assignés et assurer une réassignation appropriée
• Escalader les dossiers opérationnels ou de qualité vers l’équipe concernée


Opérations tutorat & conformité administrative:
• Effectuer des vérifications aléatoires des rapports ESR afin d’assurer l’exactitude administrative
• Surveiller le respect par les tuteurs des procédures obligatoires du portail
• Gérer les départs, pauses et retours des tuteurs (en coordination avec d’autres équipes)
• Soutenir les tuteurs pour les opérations techniques et procédurales (ex.: aide à l’orientation vers la bonne personne, questions sur la disponibilité, utilisation du portail, Teams, etc.)


Suivis administratifs et financiers:
• Traiter les factures (séances d’information, références, etc.)
• Répondre aux questions liées à la paie
• Gérer les clôtures de cycle de facturation (aux deux semaines)
• Faire le suivi des demandes d’augmentation salariale
• Assurer le suivi des références de tuteurs


Communication, documentation et engagement des tuteurs:
• Envoyer des communications de masse aux tuteurs
• Rédiger et diffuser des infolettres et annonces
• Envoyer des rétroactions positives aux tuteurs
• Mettre à jour la documentation interne et publier des articles dans Zendesk

Compétences et qualifications:

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Grande attention aux détails et sens du suivi
• Excellentes aptitudes en communication et sens du service
• À l’aise avec l’ambiguïté et capable d’établir ses priorités de façon autonome
• Capacité à conjuguer empathie et exigences opérationnelles
• Fiabilité et sens de la structure
• Attitude calme, diplomatique et orientée vers les solutions
• Proactivité et autonomie
• Esprit d’équipe et collaboration
• Fiabilité dans la gestion d’informations sensibles
• Expérience en opérations, coordination ou soutien administratif
• Expérience comme AMG, conseiller pédagogique (un atout) ou coordonnateur
• Solide compréhension des environnements FLS/ALS/évaluation (préféré)
• Connaissance des opérations de LRDG

Ce que nous offrons:

• 3 semaines de vacances + 1 semaine de congés pendant les fêtes
• Prestations de santé et régime de REER dès le premier jour
• Flexibilité – nous offrons des horaires de travail flexibles en semaine
• Environnement de travail hybride – 2 jours au bureau et 3 jours en télétravail
• Événements organisés par l'entreprise tout au long de l'année
• Bureau dynamique au centre-ville avec café, collations et salle de sport