Bilingual Fraud Success Manager

Sommaire du poste

Le gestionnaire bilingue de la réussite des solutions de lutte contre la fraude est chargé de guider les clients dans l'adoption et la mise en œuvre des solutions de lutte contre la fraude d'Equifax et de veiller à ce que le client obtienne un rendement du capital investi maximal en adaptant la technologie à son appétit pour le risque, sa capacité opérationnelle et ses exigences réglementaires.

Vos futures tâches

• Montrer aux clients comment affiner les ensembles de règles, les seuils et les intégrations de modèles d'apprentissage automatique afin de trouver un équilibre entre les faux positifs et la détection de la fraude.

• Traduire des données complexes sur la fraude et le jargon technique en informations claires et exploitables pour les parties prenantes de la haute direction (chefs de la gestion des risques, chefs des technologies et responsables des prêts).

• Faciliter la collaboration entre les équipes des TI, de la conformité, du risque et de l’expérience client du client afin de s'assurer que la solution de lutte contre la fraude ne crée pas de frictions dans le processus de demande de prêt.

• S'attaquer à des problèmes d'intégration complexes, comme les problèmes liés à la cartographie des données ou aux anciennes politiques contradictoires, en faisant preuve d'un esprit critique de haut niveau et en respectant les pratiques exemplaires de l'industrie.

• Recueillir et analyser des données provenant de diverses sources, afin d’analyser le rendement des solutions, de cerner de nouveaux indicateurs et tendances de rendement et de recommander l’introduction de règles, configurations et stratégies opérationnelles nouvelles ou modifiées.

• Fournir de l’aide en matière de planification, de conception, de développement, de configuration, de formation sur les applications, de résolution de problèmes et de soutien de deuxième niveau aux clients actuels et aux nouveaux clients.

• Élaborer et maintenir un modèle de soutien à la clientèle, y compris à l’aide de réunions régulières, d’examens trimestriels et de bilans pour évaluer le rendement des solutions.

• Participer à des réunions avec les conseillers en ventes, les gestionnaires de comptes et les intervenants des clients pour déterminer la portée des projets, les exigences et les échéanciers, et contribuer à la coordination des priorités internes et externes.

• Se tenir au courant des dernières tendances en matière de fraude et fournir des renseignements à ce sujet aux clients; faire des présentations dans le cadre d’événements sectoriels à titre d’expert en matière de fraude, y compris pour des groupes d’utilisateurs ou lors d’occasions précises.

• Offrir les cours et ateliers de formation requis aux employés des clients à divers échelons.

• Communiquer avec les intervenants internes et externes sur l’état d’avancement des projets et fournir une expertise en matière de projets liés à la fraude.

Expérience requise

• Au moins cinq ans d’expérience pertinente en matière de détection, d’identification, d’enquête ou de gestion d’événements liés à la fraude.

• Au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle ou à un poste avec contact direct avec la clientèle dans les secteurs des services financiers, des prêts automobiles, des télécommunications, des assurances, ou encore dans le secteur public.
  Connaissance intermédiaire spécialisée du traitement des demandes de crédit et des politiques et pratiques exemplaires en matière de crédit.

• Connaissance intermédiaire de la lutte contre le blanchiment d’argent et du CANAFE.

• Connaissance des systèmes de gestion des cas de fraude.

• Solides compétences en relations interpersonnelles, en communication orale et écrite et en présentation.

• Excellent sens de l’organisation et souci du détail.

• Solides compétences en analyse et pensée critique.

• Capacité à interpréter des renseignements complexes et à formuler les besoins des clients.

• Capacité d’adaptation au changement dans un environnement dynamique en constante évolution.

• Compétences en informatique, y compris en utilisation de MS Office, G-Suite et SharePoint.

• À l’occasion, travailler les fins de semaine, les jours fériés et les soirs, selon un horaire variable.

Ce qui vous distingue des autres

• Expérience en analyse de données, en analyse des tendances, en prévision et en modélisation prédictive.

• Bilinguisme (anglais et français).

• Une accréditation CFE ou autre formation sur l’industrie.

• Connaissance et expérience des produits de crédit, de lutte contre la fraude et d’authentification d’Equifax.

Synopsis of the role

The Bilingual Fraud Success Manager is responsible for guiding clients in their adoption and operationalization of Equifax fraud solutions and ensuring the client achieves maximum ROI by aligning the technology with their specific risk appetite, operational capacity, and regulatory requirements.

What you’ll do

• Train clients to refine rule sets, thresholds, and machine learning model integrations to balance false positives with fraud discovery.

• Translate complex fraud data and technical jargon into clear, actionable insights for C-suite stakeholders (CROs, CTOs, and Heads of Lending).

• Facilitate collaboration between the client’s IT, Compliance, Risk, and Customer Experience teams to ensure the fraud solution doesn't create friction in the loan application process.

• Tackle complex integration hurdles, such as data mapping issues or conflicting legacy policies, using high-level critical thinking and industry best practices.

• Gather and analyze data from various sources in order to analyze solution performance, identify new performance indicators and trends, and recommend the introduction of new or modifications to existing business rules, configurations and strategies.

• Provide planning, design, development, configuration assistance, application training, problem resolution and second level support to new and existing clients.

• Develop and sustain an ongoing client support model that includes (but not limited to): regular cadence meetings, quarterly business reviews and health checks to assess solution performance.

• Participate in meetings with sales consultants, account managers, and client stakeholders to determine the scope of projects, requirements, timelines and assist with the coordination of internal and external prioritization.

• Stay current with the latest fraud trends and provide those insights back to clients; present at industry events as a fraud subject matter expert, including user groups or industry specific speaking engagements.

• Conduct required training classes/workshops for client employees at a variety of levels.

• Communicate with internal and external stakeholders on project status and provide subject matter expertise on fraud related projects.

What experience you need

• 5+ years of relevant fraud experience in the detection, identification, investigation or management of fraud related events.

• 3+ years of customer service or client facing roles within financial services, automotive lending, telecommunications, insurance and/or government/public sector.
  Intermediate/expert knowledge of credit adjudication processing, policies and best practices.

• Intermediate knowledge of AML and FINTRAC.

• Knowledge of fraud case management systems.

• Strong interpersonal, oral & written communication and presentation skills.

• Strong organizational skills and attention to detail.

• Strong analytical and critical thinking skills.

• Ability to interpret complex information and articulate client needs.

• Adaptability to change in a fast paced dynamic environment.

• Proficient computer skills including, MS Office, G-Suite and SharePoint.

• May be required to work occasional weekend/holiday/evening hours and varying shifts

What could set you apart

• Previous experience in data analytics, trend analysis, forecasting, predictive modelling

• Bilingual (English & French)

• CFE or other industry training

• Product knowledge/experience of Equifax’s credit, fraud and authentication products.

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