Associé(e) Expérience Client et Opérations Commerciales - Niveau Débutant

AmeXio est un partenaire mondial de la transformation numérique pour les entreprises et les institutions gouvernementales. Nous aidons les entreprises dans leur croissance numérique dans les domaines de la gestion de l'expérience client, du contenu d'entreprise, de la communication client et du contenu structuré.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?
Notre client dans l’industrie aérospatiale recherche un(e) jeune diplômé(e) motivé(e) ou un(e) étudiant(e) en commerce désireux(se) de bâtir sa carrière à l’intersection du service client, des opérations commerciales et de la prise de décision basée sur les données. Ce rôle combine l’interaction directe avec les clients et des opportunités de contribuer à des initiatives d’amélioration des processus et à l’analyse de données visant à accroître l’efficacité et l’expérience client globale.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, empathie et capacité à résoudre les problèmes.
• Identifier les problèmes récurrents des clients et transmettre les informations pertinentes pour l’amélioration des processus.
• Collecter, organiser et analyser les données relatives aux interactions clients et à la performance opérationnelle.
• Soutenir les équipes commerciales avec des rapports, des tableaux de bord et l’interprétation des données.
• Contribuer à la cartographie des processus, à la documentation et aux initiatives d’amélioration continue.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles (opérations, ventes, TI, etc.) pour soutenir l’amélioration des services.
• Participer à des projets visant à améliorer l’efficacité, réduire les coûts ou augmenter la satisfaction des clients.

Profil recherché :

• Jeune diplômé(e) ou étudiant(e) en dernière année en commerce, gestion, économie ou dans un domaine similaire.
• Intérêt marqué pour le service client, les opérations et l’analyse de données.
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) avec la capacité d’expliquer clairement ses idées.
• À l’aise avec les données — maîtrise d’Excel (formules, tableaux croisés dynamiques), un plus pour une expérience en Power BI, Tableau ou Google Data Studio.
• Esprit analytique, souci du détail et capacité à résoudre des problèmes.
• Curieux(se), proactif(ve) et motivé(e) à apprendre de nouveaux outils et méthodes.
• Capacité à équilibrer les tâches orientées client et le travail analytique/projet.

Atouts (souhaitables, non obligatoires) :

• Expérience en service client, centre d’appels ou rôle orienté client (stages inclus).
• Connaissance des méthodologies Lean, Six Sigma ou d’amélioration des processus.
• Connaissances de base en SQL ou autres outils d’analyse de données.
• Bilingue (français et anglaise).

Ce que nous offrons :

• Expérience pratique dans les opérations clients et l’amélioration des processus.
• Opportunités de mentorat et de formation pour développer vos compétences en données, amélioration des processus et expérience client.
• Un environnement collaboratif où vos idées sont entendues et peuvent avoir un impact réel.
• Un salaire attractif et un ensemble d’avantages sociaux.
• Des opportunités de croissance professionnelle et d’avancement.
• Assurance collective pour vous et votre famille.
• Une contribution généreuse de l’entreprise à votre régime d’épargne-retraite.
• Congés dès le premier jour.
• 6 jours supplémentaires de congés personnels et de maladie pour votre santé et bien-être.
• 5 jours payés à Noël pour profiter pleinement des fêtes.

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