Associé au Marketing et Opérations Clients – Est

Associé au marketing et opérations clients– Est

Niveau : L6
Lieu : Montréal
Fonction : Ventes – Commerce de détail en chaîne / Marketing client et opérations
Gestionnaire : Directeur(trice) des ventes – Commerce de détail en chaîne

OBJECTIF DU POSTE

Soutenir les activités de marketing client et les opérations pour le secteur du commerce de détail en chaîne dans l'Est canadien, en contribuant à la mise en œuvre efficace des plans de marque, de catégorie et des clients. Le titulaire du poste assure la coordination avec les courtiers, le développement des outils de soutien, ainsi que le suivi des activités opérationnelles afin de garantir une exécution rigoureuse.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Coordonner les activités de marketing client et l'exécution opérationnelle pour les clients du commerce de détail en chaîne dans l'Est ainsi que pour les partenaires courtiers.
• Soutenir les calendriers d'activation, la préparation du matériel destiné aux clients, les contributions aux planogrammes et au marchandisage, la préparation des lancements ainsi que les outils de suivi de l'exécution.
• Collaborer avec les gestionnaires de comptes clés (KAM), le gestionnaire de catégorie, les équipes Marketing, CSP, Approvisionnement, Finances et les courtiers afin de résoudre les enjeux et d'assurer une exécution disciplinée.
• Assurer le suivi des échéances des clients, des périodes de mise en place des planogrammes, des enjeux de service, des données requises, des échantillons, des outils promotionnels et des actions de suivi.
• Soutenir les demandes d'inscription de produits auprès des régies gouvernementales, notamment la SAQ, la LCBO, la NSLC, la NLC, la PEILCC ainsi que les autres organismes de réglementation pertinents dans les provinces de l'Est, selon les besoins.
• Préparer les mises à jour de performance, les documents pour les rencontres clients, les registres de suivi des actions et les rapports opérationnels.
• Appuyer la transformation des plans de marque et de catégorie en outils adaptés aux clients et en guides d'exécution destinés aux équipes sur le terrain.
• Identifier des pistes d'amélioration des processus afin d'optimiser la coordination avec les courtiers, le service à la clientèle et l'exécution en marché.

LIVRABLES CLÉS

• Calendriers d'exécution, outils de suivi opérationnel et rapports d'état pour la région de l'Est.
• Matériel destiné aux clients, soutien aux activations, documents de préparation des lancements et registres des actions.
• Comptes rendus des suivis auprès des courtiers et des clients.
• Tableaux de bord de performance et indicateurs de l'exécution.
• Recommandations visant l'amélioration des pratiques de marketing client et des opérations.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES

• Minimum de trois (3) années d'expérience en marketing client, opérations des ventes, opérations du commerce de détail, coordination de courtiers, opérations commerciales ou coordination de projets.
• Excellentes aptitudes en organisation, en communication, en gestion des priorités et des détails, ainsi qu'en collaboration interfonctionnelle.
• Bonne compréhension du commerce de détail en chaîne, des cycles de planogrammes, du matériel destiné aux clients ou des activités de marchandisage (un atout).
• Capacité à collaborer efficacement avec les gestionnaires de comptes clés (KAM), les courtiers ainsi que les équipes Marketing, CSP, Approvisionnement et Finances.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs échéances et à répondre aux exigences propres à différents clients.

Title: Customer Marketing & Operations, East

Level: L6
Location: Montreal
Function: Sales – Chain Retail / Customer Marketing & Operations
Manager: Sales Director, Chain Retail

ROLE PURPOSE

Support customer marketing and operations for the East Chain Retail business, helping translate brand, category, and customer plans into effective execution. The role is responsible for coordinating with broker partners, developing customer-facing materials, and ensuring operational excellence through disciplined follow-up and execution.

KEY RESPONSIBILITIES

• Coordinate customer marketing activities and operational execution for East Chain Retail customers and broker partners.
• Support activation calendars, customer materials, planogram and merchandising inputs, launch readiness, and execution tracking tools.
• Partner with Key Account Managers (KAMs), the Category Manager, Marketing, CSP, Supply, Finance, and broker partners to resolve issues and ensure disciplined execution.
• Monitor customer deadlines, planogram implementation windows, service issues, data requirements, product samples, marketing assets, and follow-up actions.
• Support product listing applications with provincial liquor boards, including the SAQ, LCBO, NSLC, NLC, PEILCC, and other applicable regulatory agencies across Eastern Canada, as required.
• Prepare performance updates, customer meeting materials, action logs, and operational reports.
• Support the translation of brand and category plans into customer-ready tools and field execution guidance.
• Identify process improvement opportunities that enhance broker coordination, customer service, and in-market execution.

KEY OUTPUTS

• Execution calendars, operational trackers, and status reports for the East region.
• Customer materials, activation support, launch readiness documents, and action logs.
• Broker and customer follow-up summaries.
• Performance snapshots and execution scorecards.
• Recommendations to improve customer marketing and operational routines.

QUALIFICATIONS / EXPERIENCE REQUIRED

• Minimum of three (3) years of experience in customer marketing, sales operations, retail operations, broker coordination, commercial operations, or project coordination.
• Strong organizational, communication, prioritization, and attention-to-detail skills, with the ability to collaborate effectively across functions.
• Understanding of chain retail, planogram cycles, customer marketing materials, or merchandising is considered an asset.
• Proven ability to work collaboratively with Key Account Managers (KAMs), broker partners, Marketing, CSP, Supply, and Finance teams.
• Ability to manage multiple priorities, deadlines, and customer-specific requirements in a fast-paced environment.