Analyste Support TI (Niveau 1)

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous?

Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux boutiques, en passant par nos canaux numériques, nous découvrons sans cesse de nouvelles façons de créer des expériences client mémorables, soutenues par un solide portefeuille de marques et façonnées par l’équipe la plus passionnée de l’industrie.

Description du poste

L'opportunité

Relevant du Superviseur du groupe de support TI, l’Analyste résout les problèmes techniques et les questions relatives aux processus. Il s’assure que nous offrons une expérience employé exceptionnelle en tirant parti de l’ensemble de nos outils et technologies.

Que ferez-vous? :

• Répondre sur toutes les demandes entrantes de niveau 1 des magasins RCL;
• Dépannage de tous les problèmes de matériel et de procédures logicielles signalées par les magasins;
• Utiliser la base de connaissances Cherwell pour garantir une résolution précise;
• S'assurer que les appels et les courriels reçoivent une réponse efficace et rapide;
• Analyser les problèmes signalés et utiliser le système de billetterie Cherwell pour enregistrer toutes les solutions;
• Signaler tous les problèmes de deuxième niveau à l'équipe technique responsable;
• Suivi de l'état des incidents ouverts; S'assurer que le problème est résolu en temps opportun et que tous les détails sont notés avec précision dans Cherwell pour référence future;
• Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances avec de nouvelles découvertes et / ou suggestions;
• Traiter toutes les demandes de compte, les demandes de matériel et de logiciel et les remplacements;
• Participer au déploiement de projet de nouvelle technologie;
• Assister les techniciens dans l'installation et la configuration de l'équipement de remplacement et la restauration des sauvegardes.

Qualifications

Qui êtes-vous? :

• DEP ou DEC en technologies de l’information (ou équivalent);
• Un an d’expérience dans un centre d’appel (un atout majeur);
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Maîtrise de Windows 7-10;
• Connaissances approfondies des systèmes de TI (matériels, logiciels et télécommunications), un incontournable;
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle;
• Bilinguisme requis (français et anglais – à l’oral et l’écrit);
• Être disponible à travailler sur un horaire de rotation (quarts de jour, soir et fin de semaine).

Informations complémentaires

Avantages (ce qui nous distingue) :

• Régime d’avantages sociaux concurrentiel (employés à temps plein seulement).
• Congés payés : congés de maladie, congés mobiles et vacances flexibles (employés à temps plein seulement).
• Avantages supplémentaires : prime mensuelle potentielle, possibilités d’avancement et remboursement des frais de scolarité.
• Rabais de 50 % sur tous les produits des marques de Reitmans (Canada) Limitée (Penningtons, Reitmans et RW&CO.).
• Primes généreuses pour recommandation d’employés.

Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV dès aujourd’hui!  

Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitée possède quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannières de vêtements de mode? Préparez-vous à rejoindre l’icône de la mode au détail au Canada, forte d’une riche histoire de réussite, où vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs façons de porter une carrière chez RCL! #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiés renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté pour une offre d’emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l’accessibilité aux candidats. 

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.