The ITIL Specialist Analyst manages and supervises IT projects, improves incident management processes, and is a resource for technology infrastructure development.
Hybride (2 jours au bureau à Montréal)
Exposant 3 accompagne les organisations dans leur transformation organisationnelle et numérique. De la définition de la stratégie à l'implantation de la solution, nos clients peuvent compter sur l'expertise et l'engagement de nos collaborateurs.
Depuis la création d'Exposant 3, nous avons placé l'humain au centre de nos priorités. Collaborer avec nous, c’est rejoindre un groupe en pleine croissance qui s'engagera à tes côtés pour réaliser tes ambitions.
Nous sommes en pleine croissance et recherchons en ce moment un analyste spécialiste en ITIL, pour supporter un de nos clients et notamment :
- Coordonner, gérer et superviser les activités d’analyse, de mise en œuvre, d’évolution, d’implantation, de support et de soutien opérationnel ;
- Gérer les systèmes d’information, la coordination et la gestion de projets, la gestion d’outils ITSM et la gestion de services opérationnels ;
- Travailler à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes de changement ;
- Agir à titre d’expert dans son domaine de spécialisation ;
- Accompagner les équipes de conception et de réalisation lors de l'élaboration et la définition de leurs besoins pour la mise en place d’infrastructures technologiques ;
- Analyser, diagnostiquer et modéliser les processus opérationnels sujets à la mise en place des infrastructures technologiques ;
- Documenter et modéliser les processus, leurs procédures et les guides ;
- Participer, le cas échéant, aux formations des ressources internes du Ministère ;
- Agir comme personne-ressource en matière de gestion des processus auprès des ressources dédiées à la conception et réalisation des projets d’infrastructures technologiques ;
- Participer aux rencontres de suivi de l'équipe de réalisation et faire part de son niveau d'avancement, d'avenues de solution et/ou de problèmes pouvant compromettre les échéanciers ou la réalisation du projet ;
- Participer aux activités de gestion du changement pendant la mise en place des infrastructures technologiques ;
- Réaliser toute documentation pertinente et propre à son domaine d'expertise, selon les normes et les standards du Ministère (méthodologie Macroscope) ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes à son profil et à son expertise.
Requirements
1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou son équivalent ;
2. Posséder huit (8) ans d’expérience en informatique ou en technologie de l'information;
3. Posséder deux (2) ans d’expérience en modélisation en processus opérationnels et en processus reliés à la mise en place d’infrastructures technologiques ;
4. Posséder deux (2) ans d’expérience avec un langage de modélisation de types BPMN « Business Process Management Notation » ;
5. Posséder deux (2) ans d’expérience dans la mise en place ou dans l’Évolution d’un cadre normatif comportant une méthodologie de documentation des processus et des procédures ITIL ;
6. Avoir participé dans les cinq (5) dernières années à deux (2) mandats de 240 jours-personnes de mise en place d’infrastructures technologiques ;
7. Posséder une certification ITIL V3.0 de niveau intermédiaire.
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