Analyste, Service à la clientèle (Contrat de 12 mois)

About AbbVie

AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des solutions et des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. AbbVie met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences et les soins oculaires, de même que dans le domaine de l’esthétique, avec les produits et services d’Allergan Aesthetics. Pour en savoir plus sur AbbVie, visitez le site www.abbvie.com. Suivez AbbVie sur LinkedIn, Facebook, Instagram, X et YouTube.

Notre certification Great Place to Work® témoigne de notre engagement à promouvoir une culture d’entreprise fondée sur la confiance et l’inclusion pour tous. 

Chez AbbVie, vous n’aurez pas seulement un emploi, vous aurez l’occasion de vous construire un avenir prometteur, car nous ne sommes pas seulement un lieu de travail; nous sommes aussi un monde de possibilités.  

Vous voulez changer les choses? Inscrivez-vous maintenant! 

Qu’est-ce que vous y gagnez? 

• Une culture d’entreprise innovante   
• Des occasions de perfectionnement professionnel 
• Des congés payés (vacances, jours fériés, journées de congé pour raisons personnelles, jours de congé pour bénévolat)  
• Un régime d’actionnariat des employés 
• Un compte mieux-être 
• Une assurance médicale flexible  
• Des régimes d’épargne-retraite 
• Des repas à prix réduit à la cafétéria de l’établissement  
• La possibilité de travailler en mode hybride (3 jours fixes au bureau et 2 jours flexibles)       

Assurer un excellent soutien à la clientèle en analysant et traitant les demandes des clients externes et internes, et en y répondant. Traiter les commandes et les demandes,  y compris celles qui sont reçues par téléphone, télécopieur et courriel. Gérer les retours et répondre aux appels téléphoniques.

Relevant du Chef ou Superviseur, Service à la clientèle, l’Analyste, Service à la clientèle, a les responsabilités suivantes :

• Traiter les commandes.
• S’assurer de traiter rapidement les commandes et les demandes de renouvellement de services.
• Recevoir les demandes d’information des clients.
• Communiquer au besoin avec les clients pour obtenir des renseignements.
• Produire les rapports hebdomadaires et mensuels et suivre l’évolution des indicateurs de mesure clés.
• Comprendre les exigences  liées à la comptabilisation des produits. 
• Gérer les points de contrôle des prix.
• Collaborer avec les Ventes, la Commercialisation de détail, les Soins cliniques, les Relations avec la clientèle, l'Engagement des patients, la Gestion des stocks, le Transport, les fournisseurs de services logistiques, l'Assurance de la qualité, l’Établissement des prix et Gestion des contrats, les Services financiers de la région et les Services centraux de l'équipe des Finances locale afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients.
• Renseigner les clients sur la disponibilité des produits et des stocks. Aider les Ventes à répondre aux demandes sur les comptes et à résoudre les problèmes liés à la qualité des produits, aux transporteurs, à la disponibilité des produits, aux  prix et à la facturation.
• Répondre aux plaintes des clients dans les plus brefs délais et aviser toutes les parties concernées. Acheminer à d'autres parties de l'organisation au besoin. Tenir à jour les données sur les comptes clients, assurer une facturation efficace et prendre en charge toutes les formalités administratives connexes.
• Assurer la conformité des documents, des politiques et des procédures du service avec les règlements en vigueur, en faisant en sorte que la formation et/ou la documentation nécessaires soient complètes et exactes, que les dernières versions soient mises en place, que les politiques et procédures soient bien comprises et mises en application, et que les dossiers de formation soient tenus à jour et fassent l’objet d’un suivi en conformité avec les procédures validées.
• Se tenir au courant des listes de prix publiées, des calculatrices et des politiques en matière de proposition de prix pour toutes les commandes.
• Communiquer et assurer la coordination avec les services internes, les équipes des ventes et les clients pour remplir les fonctions de traitement des commandes.
• Assurer la coordination avec les nouveaux fournisseurs de logistique pour les services de distribution afin de répondre aux exigences des clients en matière de livraison.
• Gérer les modifications aux commandes, obtenir les approbations de prix nécessaires et générer les bons de commande et la documentation pertinente nécessaire pour toutes les commandes.
• Effectuer les recherches dans les systèmes de données et les tenir à jour.
• Cerner et résoudre les problèmes liés au traitement des commandes et aux systèmes.
• Traiter les demandes de retour de marchandises, les demandes d’information et les plaintes.

Exigences

• Une solide expérience avec SAP est nécessaire.
• Excellentes compétences en gestion des relations avec la clientèle et capacité d’exprimer clairement ses idées par écrit et verbalement; capacité de planifier le travail et d’établir les priorités.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral; capacité de lire et de rédiger des textes en français.
• Connaissance de la suite Microsoft, en particulier Excel.
• Excellentes aptitudes à converser au téléphone. Capacité de mener plusieurs tâches de front, selon les priorités, et de bien travailler sous pression.
• Compréhension de base des activités de l’entreprise.
• Deux ou trois années d’expérience en gestion des relations avec la clientèle.
• Diplôme d’études de deux ans en gestion de bureau ou des affaires
• Excellentes aptitudes pour les communications (orales et écrites).
• Expérience professionnelle dans un cadre de travail axé sur les services à la clientèle.
• Expérience du secteur pharmaceutique serait préférable.

AbbVie souhaite offrir un environnement de travail francophone au Québec et entreprendre des efforts pour limiter les exigences rattachées à la maitrise de la langue anglaise. Cependant, des compétences avancées en anglais sont essentielles pour ce poste, car il implique de collaborer avec des employés, des clients et ainsi supporter des régions anglophones situés à l'extérieur du Québec. 

AbbVie est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à agir avec intégrité, à stimuler l'innovation, à transformer des vies et à servir notre communauté. Égalité des chances pour les employeurs, les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.