Analyste qualité des données (coordonnateur(trice), soutien RH) / Data Quality Analyst (HR Coordinator, Support)

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Titre du poste: Analyste de la qualité des données (Coordinateur du personnel, soutien RH)

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

L'analyste de la Qualité des données People Services Canada fait partie de l'équipe chargée de la qualité des données. Le titulaire de ce poste apportera son soutien à toutes les unités opérationnelles au Canada et fournira un soutien direct et indirect aux employés, aux gestionnaires et aux professionnels des ressources humaines. L'analyste de la Qualité Des Données des Services Aux Personnes mettra à profit sa connaissance approfondie des politiques et des procédures, des ressources de l'entreprise et des interactions antérieures pour atteindre ou dépasser les buts et les objectifs définis. Il devra notamment interpréter, rechercher, analyser, résoudre et transmettre à l'échelon supérieur les demandes relatives à diverses tâches liées à la gestion et aux ressources humaines dans le cadre d'initiatives à l'échelle de l'entreprise.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Interpréter les processus de qualité des données en termes de fonctions transversales et mettre en œuvre des procédures pour relier et rationaliser les processus.
• Créer des articles de connaissance et des ressources supplémentaires pour les clients interfonctionnels (managers, employés, communauté RH, communauté financière, autres fonctions People Services).
• Être l'interface principale avec les clients pour les questions de qualité des données avancées, y compris l'examination des demandes des clients afin d'évaluer et d'atténuer les besoins des clients et de répondre en conséquence.
• Agir en tant que point de contact pour les problèmes potentiels ayant une incidence sur la rémunération ou le dossier de l'employé.
• Être capable d'enquêter et d'analyser les problèmes afin de mettre en place des processus de résolution en plusieurs étapes tout en comprenant l'impact
• Évaluer, corriger et résoudre les informations contenues dans le système central des ressources humaines qui ont une incidence sur le flux d'informations vers les technologies numériques, les finances, la paie et les avantages sociaux.
• Interpréter les politiques et procédures complexes de l'entreprise et de l'unité opérationnelle et être capable de les transmettre d'une manière simplifiée et axée sur le client.
• Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise afin d'assurer la conformité avec les lois et réglementations locales, nationales et fédérales.
• Entretenir des relations internes et externes avec les fournisseurs et les parties prenantes en suivant les procédures standard d'escalade.
• Utiliser plusieurs systèmes en ligne et outils de gestion de la relation client (CRM), tels que ServiceNow, SAP et Workday, pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, compléter les demandes et aider à résoudre les questions et les demandes des employés, des gestionnaires et des RH.
• Utiliser le système de gestion des dossiers pour documenter et transmettre les demandes en suivant les étapes du processus défini afin d'atteindre les accords de niveau de service requis.
• Recommander des moyens d'assurer la qualité, la gestion de la conformité et l'amélioration des processus à l'aide d'outils et de ressources d'amélioration continue.
• Recommander des améliorations, l'automatisation et des opportunités de libre-service pour améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
• Être l'expert de la matière pour les services aux personnes et les procédures à l'échelle de l'entreprise, tout en partageant ses connaissances avec d'autres équipes.
• Travailler avec tous les secteurs des services aux personnes, des services aux entreprises et des centres d'expertise pour veiller à ce que les attentes des Respecter les normes de qualité et atteindre les objectifs et les paramètres définis.
• Partager les connaissances fonctionnelles et techniques avec l'équipe
• Participer aux exercices de formation pour développer les autres membres de l'équipe
• Suivre toutes les formations requises en matière de développement et de conformité
• Réaliser des projets spéciaux et toute autre tâche confiée par le responsable.
• Fournir une assistance directe au client et faire remonter les informations si nécessaire.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Expérience de la politique et des procédures en matière de ressources humaines
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes
• Sens exceptionnel du service à la clientèle
• Capacité à travailler de manière indépendante et dans un environnement d'équipe
• Capacité à influencer les clients lorsque cela est nécessaire
• Grand souci du détail et sens de l'organisation
• Capacité à communiquer en français et en anglais (à l'écrit comme à l'oral) avec tous les niveaux de l'organisation
• Maîtrise des applications Microsoft O365
• Capacité à travailler avec des documents très sensibles et confidentiels dans le respect de l'éthique.
• Généralement, au moins 8 ans d'expérience pertinente avec un DEC, ou au moins 10 ans avec un diplôme d'études secondaires  

​ Atouts

• Expérience avec des systèmes d'information RH tels que Workday ou SAP.
• Diplôme d'études collégiales (DEC) en ressources humaines ou expérience professionnelle équivalente

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Data Quality Analyst (HR Coordinator, Support)

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

The Canada People Services - Data Quality Analyst is a role in the Data Quality team. This Data Quality position will support all Business Units in Canada and will provide direct and indirect support to employees, managers, and HR professionals. The Data Quality Analyst will leverage their in-depth knowledge of policies and procedures, company resources, and previous interactions to meet or exceed defined goals and objectives. This role will include interpreting, researching, analyzing, resolving, and escalating inquiries related to a variety of managerial and human resources related tasks involving enterprise-wide initiatives.  

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Interpret Data Quality processes in terms of cross functional duties and implement procedures to connect and streamline processes

• Create knowledge articles and additional resources for cross-functional customers (managers, employees, HR community, Finance community, other People Services functions)

• Be the primary interface with customers for advanced data quality issues, including the review of customer requests to assess and mitigate customer needs and respond accordingly

• Act as the point-of-contact for potential pay impacting or employee record issues

• Ability to investigate and analyze issues to take multi-step resolution processes while understanding the downstream impact

• Evaluate, correct, and resolve information in the central HR system that impacts the information flow to Digital Technologies, Finance, Payroll, and Benefits

• To interpret complex company and business unit policies and procedures, and convey them in a simplified customer-focused manner

• Adhere to all company policies and procedures to ensure compliance with local, state, and federal laws and regulations

• Maintain internal and external relationships with established vendors and stakeholders following standard escalation procedures

• Utilize multiple online systems and CRM tools, such as ServiceNow, SAP and Workday to answer questions, troubleshoot issues, complete requests, and help resolve employee, manager and HR inquiries and requests

• Utilize the case management system to document and escalate inquiries following defined process steps to achieve required service level agreements

• Recommend ways to ensure quality, compliance management, and process improvements using continuous improvement tools and resources

• Recommend enhancements, automation, and self-service opportunities to improve customer satisfaction and operational efficiency

• Be the subject matter expert for relevant People Services and company-wide procedures, while sharing knowledge with other resources

• Work with all areas of People Services, Enterprise Services, and Centers of Expertise to ensure that customer expectations and overall performance targets are met and/or exceeded

• Achieve quality standards and identified goals and metrics

• Share functional and technical knowledge with the team

• Assist in training exercises to develop other team members

• Complete all required development and compliance training as needed

• Complete Special Projects and any other duties assigned by the manager

• Provides Tier 0 support to the customer and escalates as necessary

What do you need to be successful?

• Experience with HR policy and procedures

• Strong problem-solving skills

• Exceptional customer service skills

• Ability to work both independently and in a team environment

• Ability to influence when required with customer base

• Strong attention to detail and organizational skills

• French and English communication skills (written and oral) with all levels of the organization

• Comprehensive understanding of Microsoft O365 applications

• Ability to work with highly sensitive and confidential material in an ethical manner

• Typically requires 8+ years of relevant experience with a DEC, or 10+ years with a high school diploma

Assets

• Experience with HR Information Systems such as Workday or SAP.
• Human Resources related DEC or equivalent work experience

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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