Analyste fonctionnel·le – Dynamics 365 Customer Engagement (CE)

Bienvenue là où l’humain est au cœur de tout.

Bienvenue aux gens qui ont une vision d’avenir inspirante et qui sont à la recherche de défis stimulants. Chez nous, vous aurez d’innombrables occasions d’apprendre et de développer des compétences variées en travaillant sur des projets mobilisateurs.

Nous sommes une firme détenue à 100 % par ses employés et employées et valorisons la fibre collaborative et l’esprit entrepreneurial. Vous aurez la flexibilité de gérer votre travail à votre façon et de façonner votre équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Chez CIMA+, nous vous accueillons en vous disant « Bienvenue chez vous ! ».

À l’image de CIMA+, la direction des solutions d’affaires TI connaît une croissance importante. Vous vous joindrez à une équipe dynamique jouant un rôle de premier plan dans la transformation numérique de l’organisation. 

Relevant de la Gestionnaire principale – ERP & BI, vous occuperez le rôle d’Analyste fonctionnel·le D365 Customer Engagement, intervenant sur les modules Sales (CRM), Project Operations, ainsi que Customer Voice. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’analyse des besoins d’affaires, la configuration de la plateforme, l’optimisation des processus, la qualité de la donnée et l’accompagnement des utilisateurs. 

Vous serez l’un des principaux points de liaison entre les équipes métiers et techniques, assurant la performance, l’évolution et la cohérence de la plateforme D365 CE au sein de l’écosystème numérique de CIMA+. 

Principales responsabilités 

• Agir comme expert fonctionnel pour Dynamics 365 CE (Sales/CRM, Project Operations, Customer Voice) et la Power Platform
• Configurer et paramétrer D365 CE : entités, formulaires, vues, relations, règles métier, processus d’affaires, rapports, automatisations, Power Automate
• Recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires en collaboration avec les équipes métiers
• Traduire les exigences en spécifications fonctionnelles claires pour l’équipe de développement. 
• Analyser les anomalies, identifier les causes, proposer des solutions et assurer leur suivi. 
• Participer à la conception, l’optimisation et la standardisation des processus d’affaires (vente, suivi client, gestion de projet, opérations)
• Contribuer à des projets d’évolution ou de transformation, incluant : l’ajout de nouveaux modules, les mises à jours D365 et Power Platform (Wave), l’intégration de nouvelles entités légales (acquisitions), et l’amélioration continue et les nouvelles fonctionnalités de D365
• Élaborer et exécuter des tests fonctionnels (scénarios, UAT, validations). 
• Soutenir les déploiements et coordonner la résolution des incidents. 
• Fournir un soutien fonctionnel de deuxième niveau auprès des utilisateurs. 
• Accompagner les utilisateurs via de la formation, de la documentation et des ateliers pratiques. 
• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle, les configurations et les meilleures pratiques. 
• Contribuer activement à la communauté de pratique CRM et Gestion de Projet. 
• Collaborer avec l’équipe TI pour intégrer D365 CE aux systèmes organisationnels via Azure Integration Services. 
• Travailler en partenariat avec l’équipe Power BI pour assurer la cohérence des modèles de données, des KPIs et des rapports

• Diplôme universitaire en informatique, TI, gestion ou domaine connexe
• Expérience en analyse fonctionnelle et en implantation de solutions Ventes/CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365 CE/CRM/Project Operations 
• Connaissance des processus d’affaires en ventes, marketing, service à la clientèle ou opérations 
• Compréhension des modèles de données, processus d’automatisation, flux, workflows et Dataverse
• Excellentes aptitudes en communication, en vulgarisation et en animation d’ateliers
• Sens de l’analyse, autonomie, rigueur, orientation vers les solutions
• Compétences en Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse, Power BI)
• Expérience en méthodologies Agile / Scrum considéré un atoût 
• Certifications Microsoft (Dynamics 365 ou Power Platform) considéré un atout 

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Ibrahima Amadou LY

#LI-Hybrid 

Chez CIMA+, nous valorisons la diversité des talents et des points de vue. Vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée, mais vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Nous vous invitons à poser votre candidature, car chacun a quelque chose d'unique à offrir. Les talents exceptionnels qui choisissent de nous rejoindre chez CIMA+ se rendent vite compte que nous mettons tout en œuvre pour les encourager à se développer. Nous sommes impatients de savoir comment vous pouvez contribuer à notre succès.

Pourquoi choisir CIMA+ ? Parce que nous vous offrons  

• Des avantages sociaux complets disponibles dès le premier jour pour tous les employés permanents travaillant au moins 20 heures par semaine 
• Un programme d'aide aux employés et à la famille 
• Un régime d'épargne-retraite (RRS) avec une contribution de l'employeur de 4 % 
• En tant qu'entreprise détenue par ses employés, une possibilité annuelle d'acheter des actions pour tous les employés 
• Un horaire de travail flexible dans un mode de travail hybride 
• Une politique d'équilibre travail/vie à travers le Canada 
• 3 à 5 semaines de vacances, en fonction des années d'expérience pertinente  
• Une formation sur mesure pour améliorer vos compétences existantes 

Chez CIMA+, la rémunération associée à ce poste est déterminée en fonction de l’expérience, des compétences et des qualifications du candidat, tout en veillant à l’équité interne. Nous reconnaissons et valorisons la richesse et la diversité des expériences individuelles. Le niveau de poste et la rémunération correspondante peuvent ainsi varier selon le profil du candidat.

CIMA+ utilise un système de gestions des candidatures (ATS) qui comprend une fonction d’évaluation automatique de correspondance des profils. Cependant, ce score n’est pas utilisé pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont prises à la suite d’un examen humain.

L’éthique et l’intégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA+. C’est pourquoi nous nous engageons à assurer l’égalité d’accès​
aux ressources et aux opportunités pour les candidat-e-s, quelles que soient leurs identités (race, ethnicité, couleur, religion, sexe, âge, handicap, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut socio-économique ou vécu, etc.).​

Conformément aux principes d’équité en matière d’emploi, nous encourageons toutes les candidatures, y compris, mais sans s’y limiter, celles des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées et des minorités visibles. Nous encourageons également​
les candidat-e-s à remplir le formulaire de déclaration volontaire, lors de la demande d’emploi.​

Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande. Votre partenaire d’affaires traitera votre demande. 

Pour en savoir plus, Avantages employé-e-s - CIMA+.