Analyste des Opérations de TI / IT Operations Analyst

Vous souhaitez vous joindre à l’un des gestionnaires d’actifs les plus performants au Canada? Nous sommes à la recherche d’un analyste des opérations de TI pour notre équipe des systèmes d’information. Dans le cadre de vos fonctions, vous fournirez un soutien technique de niveau 1 et de niveau 2 aux utilisateurs locaux et à distance, contribuerez aux initiatives de gestion des connaissances et de documentation, et soutiendrez les projets technologiques en cours à l’échelle de l’organisation. Si vous êtes axé sur le service, si vous aimez résoudre des problèmes techniques, si vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et si vous avez à cœur d’offrir une expérience utilisateur final exceptionnelle, cela pourrait être la prochaine étape importante de votre carrière. Nos bureaux fonctionnent actuellement selon un modèle hybride combinant des jours de travail au bureau et des jours de travail à distance tout au long de la semaine. Ce poste est principalement basé à notre bureau de Montréal.

Ce que vous ferez

• Résoudre les problèmes liés au soutien technique de niveau 1 et de niveau 2 liés aux appareils, aux applications et à la connectivité des utilisateurs finaux; transmettre à un échelon supérieur, s’il y a lieu.
• Offrir un soutien technique à distance et en personne aux utilisateurs finaux.
• Assurer la coordination avec les utilisateurs finaux pour fournir des mises à jour en temps opportun et résoudre les problèmes techniques.
• Suivre les procédures d’exploitation et les processus de soutien établis pour assurer une prestation de services uniforme.
• Créer, tenir à jour et améliorer la documentation technique et les articles de la base de connaissances.
• Élaborer des guides d’utilisation et du matériel de formation pour soutenir l’adoption de la technologie et l’efficacité de l’utilisation.
• Offrir un service à la clientèle de haut calibre et contribuer à une expérience utilisateur final positive.
• Participer aux activités de l’équipe et contribuer aux initiatives d’amélioration continue du service.
• Repérer des occasions d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de simplifier les processus de soutien.
• Soutenir les projets, les déploiements et les initiatives opérationnelles des systèmes d’information, au besoin.
• Travailler au bureau de Montréal et offrir une couverture de soutien souple au besoin.

Ce que vous apportez

• De quatre à cinq ans d’expérience dans la prestation de services de soutien technique de niveau 1 et de niveau 2 dans un environnement d’entreprise.
• Diplôme en informatique, en technologies de l’information ou dans un champ connexe.
• Solide expérience du soutien des environnements Microsoft 365, Entra ID, Azure, Intune et Windows.
• Expérience de l’administration de SharePoint et de OneDrive.
• Connaissance du bureau virtuel Azure et des environnements de bureau virtualisés.
• Expérience reconnue de la création et de la mise à jour de documents techniques et d’articles de connaissances.
• Excellentes compétences en dépannage, en analyse et en résolution de problèmes.
• Solides compétences en communication et en service à la clientèle et capacité à soutenir les utilisateurs à tous les niveaux de l’organisation.
• Capacité d’évaluer les problèmes en fonction de leur incidence et de leur gravité et de déterminer les mesures appropriées de résolution ou de transmission à un échelon supérieur.
• Grand souci du détail et engagement à documenter à fond les incidents.
• Capacité de travailler de façon autonome, de gérer des priorités concurrentes et de travailler efficacement dans un environnement dynamique.
• Certifications Microsoft ou Azure, un atout.
• Connaissance des pratiques et des principes de gestion des services d’ITIL, un atout.