Analyste de soutien à la production TI

Soutenir les secteurs d’affaires dans la résolution des enjeux fonctionnels en configurant ou en optimisant les systèmes afin de corriger les problématiques identifiées, en collaboration avec les fournisseurs, partenaires ou équipes TI concernées;

Assurer le suivi et contribuer à la résolution des incidents techniques, qu’ils soient mineurs ou majeurs, liés à l’infrastructure et aux fournisseurs concernés, conformément aux processus et procédures du groupe;

Surveiller, analyser et documenter les causes fondamentales des incidents et interruptions de production, puis formuler des recommandations afin de prévenir la récurrence des anomalies et défauts, avec l’appui des fournisseurs, partenaires ou équipes TI;

Effectuer la surveillance et les tests fonctionnels des applications utilisées par les secteurs d’affaires sous sa responsabilité;

Maintenir les utilisateurs d’affaires, les équipes TI et les parties prenantes informés de l’état des situations en cours, notamment dans le cadre du processus de gestion des incidents majeurs;

Participer aux activités de gestion des changements et de planification des mises en production afin d’anticiper et de suivre les impacts potentiels sur les environnements de production au quotidien;

Coordonner les activités de tests, les validations de cohérence (« sanity checks ») lors des déploiements et changements réalisés les fins de semaine, ainsi que les vérifications opérationnelles quotidiennes;

Mettre à jour et enrichir la documentation, les procédures et les guides liés aux incidents de production et à leur résolution, tout en contribuant à l’amélioration continue de l’efficacité des processus de soutien à la production.

Baccalauréat ou maîtrise en technologies de l’information, en génie ou en finance/secteur bancaire (avec un intérêt marqué pour les TI);

Une certification ITIL constitue un atout;

Solide expérience en technologies de l’information, que ce soit en développement applicatif ou en infrastructure;

Connaissance ou expérience des mécanismes d’alimentation de données (MQ, FTP, etc.);

Connaissance ou expérience du langage SQL, idéalement sur Oracle (requêtes standards telles que SELECT et UPDATE);

Expérience ou compréhension des processus de gestion des incidents et des problèmes TI dans un périmètre défini, idéalement dans les secteurs bancaire, financier ou de l’assurance;

Excellente maîtrise des outils de billetterie TI et de gestion des demandes tels que Remedy, ServiceNow et Jira;

Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis, le poste demandant de communiquer avec des clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec.

Expérience dans les secteurs de la finance, des services bancaires ou de l’assurance;

Diplôme universitaire ou maîtrise en comptabilité, finance ou dans un domaine connexe des affaires;

Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en comptabilité de fonds, établissement de prix de fonds ou production de rapports clients dans les marchés financiers;

Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment PowerPoint, Excel, Word et Outlook;

La connaissance avancée d’Access ou des macros Excel constitue un atout important.