ServiceNow Responsable de produit / Analyste d'affaires - ServiceNow Product Owner / Business Analyst

OneSpan est à la recherche d'un responsable de produit ServiceNow / analyste d'affaires motivé et expérimenté pour définir la stratégie, la feuille de route et fournir des capacités impactantes pour les services clients, les services professionnels et la recherche et le développement. Ce rôle est essentiel pour garantir que la plateforme ServiceNow soutienne l'efficacité opérationnelle, l'amélioration continue et l'alignement sur les objectifs de l'entreprise. 

Responsabilités principales:

Responsabilité et stratégie 

• Définir et maintenir la feuille de route de ServiceNow en alignement avec les objectifs de l'entreprise.
• Prioriser et gérer le backlog de la plateforme en fonction de la valeur commerciale, de l'impact sur les clients et des priorités stratégiques.
• Résolution des problèmes : Traiter, trier et résoudre les conflits, en assurant une exécution et une livraison harmonieuses des solutions ServiceNow.  

Engagement des parties prenantes 

• S'engager avec les parties prenantes de l'entreprise pour rassembler et traduire les exigences en solutions ServiceNow efficaces. 
• Diriger des ateliers et des sessions de planification de sprint pour assurer une compréhension partagée et un alignement. 

 Supervision et optimisation de la plateforme 

•  Gérer la configuration, la personnalisation et le déploiement des modules ServiceNow (ITSM, CSM, SPM). 
• Assurer la performance, la stabilité et la conformité de la plateforme avec les exigences internes.
• Développer des rapports et des tableaux de bord à l'aide de Performance Analytics. 

 Amélioration continue et innovation 

• Surveiller l'utilisation de la plateforme et identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation.
• Rester au courant des versions de ServiceNow et des nouvelles fonctionnalités pour encourager l'innovation.  
• Configurer la plateforme pour simplifier et automatiser les processus d'affaire 

 Compétences et aptitudes requises:

• Baccalauréat.   
• Plus de 5 ans d'expérience en tant que responsable de produit, analyste d'entreprise ou dans un rôle similaire pour soutenir ServiceNow ou des plates-formes d'entreprise.
• Expérience pratique des modules ITSM, SPM et CSM.
• Forte compréhension des méthodologies agiles/scrum (par exemple, planification des sprints, rétrospectives).
• Expérience avérée de la gestion de projets, de la coordination de versions et de l'alignement stratégique.
• Maîtrise de la configuration des systèmes, de l'écriture de scripts et de la création d'interfaces utilisateur, de formulaires et de vues.
• Excellentes compétences en matière de communication et de gestion des parties prenantes.
• Capacité avérée à concevoir et à optimiser des flux de travail évolutifs.  
• Certification(s) ServiceNow. 

 Atouts: 

• Connaissance et expérience en agile /scrum framework (planification du sprint, rétrospectives, stand-ups, etc.)
• Expérience dans l'intégration de ServiceNow avec des systèmes externes en utilisant des API et des services web. 
• Expérience avec NowAssistFamiliarité avec les scripts dans ServiceNow (JavaScript, Glide API) est un plus. 

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OneSpan is seeking a motivated and experienced ServiceNow Product Owner / Business Analyst to shape strategy, define the roadmap, and deliver impactful capabilities across customer services, professional services, and R&D. This role is pivotal in ensuring the ServiceNow platform supports operational efficiency, continuous improvement, and alignment with company objectives.

 Key Responsibilities: 

Ownership & Strategy 

• Define and maintain the ServiceNow roadmap in alignment with business objectives.
• Prioritize and manage the platform backlog based on business value, customer impact, and strategic priorities.
• Problem Solve: Address, triage, and resolve conflicts, ensuring smooth execution and delivery of ServiceNow solutions.  

Stakeholder Engagement 

• Engage with business stakeholders to gather and translate requirements into effective ServiceNow solutions.
• Lead workshops and sprint planning sessions to ensure shared understanding and alignment. 

Platform Oversight & Optimization 

• Manage configuration, customization, and deployment of ServiceNow modules (ITSM, CSM, SPM).
• Ensure platform performance, stability, and compliance with internal standards.
• Develop reports and dashboards using Performance Analytics. 

Continuous Improvement & innovation 

• Monitor platform usage and identify opportunities for automation and optimization.
• Stay current with ServiceNow releases and emerging features to drive innovation.
• Configure the platform to streamline and automate business processes. 

 Required Skills & Abilities: 

• Bachelor’s degree.
• 5+ years of experience as a Product Owner, Business Analyst, or similar role supporting ServiceNow or enterprise platforms.
• Hands-on experience with ITSM, SPM, and CSM modules.
• Strong understanding of agile/scrum methodologies (e.g., sprint planning, retrospectives).
• Proven experience in project management, release coordination, and strategic alignment.
• Proficiency in system configuration, scripting, and UI/form/view creation.
• Excellent communication and stakeholder management skills.
• Demonstrated ability to design and optimize scalable workflows.
• ServiceNow certification(s). 

Nice To Haves: 

• Knowledge and experience with agile /scrum framework (sprint planning, retrospectives, stand-ups, etc)
• Experience integrating ServiceNow with external systems using APIs and web services. 
• Experience with NowAssist
• Familiarity with scripting in ServiceNow (JavaScript, Glide API) is a plus. 

Avis: Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français car vous serez en partenariat avec des clients internes et/ou externes hors du Québec.

Disclaimer:  This position requires proficiency in a language other than French, as you will be working in partnership with internal and/or external customers outside Québec.

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