Administrateur(trice) du support technique / Technical Support Administrator

Depuis plus de 35 ans, Bardel Entertainment ne cesse de grandir et d’évoluer, tout en restant fidèle à ses racines créatives et à l’art de l’animation. Notre quête d’idées nouvelles, de techniques innovantes et de technologies de pointe est guidée par la conviction qu’ensemble, grâce à la créativité et à la collaboration, tout est possible ! Si vous souhaitez faire partie d’un environnement qui vous encourage à expérimenter, apprendre et contribuer à des projets passionnants, rejoignez-nous.

For more than 35 years, Bardel Entertainment has been growing and evolving, yet at our core, we remain grounded in the creative roots of the craft of animation.  Our pursuit of fresh ideas, techniques, and technologies is driven by the belief that together, through creativity and collaboration, we can accomplish anything!  If you want to be part of an environment that empowers you to experiment, learn, and contribute to exciting projects, come and join us.

Nous recherchons un(e) Administrateur(trice) du support technique proactif(ve) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe du studio de Montréal. Relevant du Superviseur du support technique sous la responsabilité du VP Technologie, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et l’amélioration de notre infrastructure technique à travers nos différents studios, tout en offrant un soutien aux employés sur site et à distance. Ce poste est idéal pour une personne qui s’épanouit dans un environnement créatif et dynamique et qui est passionnée par la prestation d’un support technique de haut niveau.

Ce poste nécessite une présence sur place à notre studio de Montréal - 3-4 jours par semaine et pendant les semaines prédéterminées de collaboration.

Ce que vous ferez :

• Fournir un support technique quotidien aux artistes et aux équipes de production sur des postes de travail Windows, macOS et Linux.
• Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les configurations des postes via Active Directory et les outils d’administration connexes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, avec un fort souci du service à la clientèle et une communication claire.
• Soutenir les flux de travail à distance à l’aide de Teradici ou de technologies similaires d’accès à distance.
• Déployer et cloner des postes de travail à l’aide d’outils tels que WDS, FOG ou Clonezilla, tout en maintenant une documentation précise et un suivi rigoureux des actifs.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes réseau de niveau 2 (L2) liés au DNS, DHCP, VLAN, VPN et aux réseaux studio à haut débit.
• Soutenir les opérations de la ferme de rendu, incluant la gestion des files d’attente, le dépannage des échecs de tâches, des problèmes de nœuds, des erreurs de licence et des outils de gestion de rendu tels que Deadline ou Qube.
• Assister les artistes dans la résolution de problèmes liés aux principales applications VFX/animation telles que Maya, Houdini, Nuke et Blender.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés au pipeline, incluant les chemins de fichiers, les permissions, les variables d’environnement et les flux de gestion des assets.
• Collaborer avec les équipes d’infrastructure, de pipeline et de production afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations du studio.
• Participer à la rotation de garde et offrir un soutien selon des horaires flexibles, au besoin.
• Soulever et déplacer de l’équipement pouvant peser jusqu’à 50 lb dans le cadre des installations de postes et des configurations du studio.

Ce que vous apportez :

• Minimum de 3 ans d’expérience en support technique ou en administration TI dans un environnement VFX, animation, jeu vidéo ou production créative.
• Excellente expertise de Windows 10/11, d’Active Directory et de la gestion des postes de travail.
• Solide connaissance de macOS et Linux (RHEL/CentOS/Rocky privilégiés).
• Bonne compréhension des fondamentaux réseau, incluant les protocoles, VLAN, VPN et les outils de surveillance.
• Expérience dans le support de fermes de rendu, d’environnements de calcul distribué et de systèmes de gestion de rendu.
• Familiarité avec les principales applications DCC (Maya, Houdini, Nuke, Blender) et les workflows courants en VFX/animation.
• Bonne maîtrise de Microsoft Entra (Azure AD) pour la gestion des identités, l’authentification multifacteur (MFA), l’accès conditionnel et les environnements hybrides.
• Compétences avancées en PowerShell pour l’automatisation, la production de rapports, les opérations en lot et le dépannage dans des environnements Windows et hybrides.
• Compréhension des systèmes de stockage studio (NAS/SAN), des workflows de fichiers à haut débit et des plateformes de gestion de sauvegarde telles que Cohesity.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en communication et fort esprit orienté service à la clientèle.
• Excellentes habitudes de documentation, grande attention aux détails et capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Capacité d’adaptation, sens de l’initiative et passion pour la technologie, l’amélioration continue et la prestation d’un service de haute qualité.
• Adhésion aux valeurs du studio : diversité, créativité, inclusion et croissance continue.

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We are seeking a proactive and experienced Technical Support Administrator to join our Montreal studio team. Reporting to the Technical Support Supervisor under the VP of Technology, you’ll play a key role in maintaining and improving our technical infrastructure across studio locations while supporting both on-site and remote employees. This position is ideal for someone who thrives in a creative, fast-paced environment and is passionate about delivering top-tier technical support. 

This role requires in-studio attendance at our Montreal studio - 3-4 days per week and during predetermined collaboration weeks.

What You Will Be Doing:

• Provide day‑to‑day technical support for artists and production teams across Windows, macOS, and Linux workstations.
• Manage user accounts, permissions, and workstation configurations through Active Directory and related administration tools.
• Troubleshoot hardware, software, and network issues with a strong focus on customer service and clear communication.
• Support remote workflows using Teradici or similar remote desktop technologies.
• Deploy and image workstations using tools such as WDS, FOG / Clonezilla , maintaining accurate documentation and asset tracking.
• Diagnose and resolve L2 networking issues involving DNS, DHCP, VLANs, VPNs, and high‑throughput studio networks.
• Support render farm operations, including queue management, troubleshoot job failures, node issues, licensing errors, and render‑management tools such as Deadline or Qube.
• Assist artists with issues in key VFX/animation applications such as Maya, Houdini, Nuke, and Blender.
• Troubleshoot pipeline‑related problems including file‑pathing, permissions, environment variables, and asset‑management workflows.
• Collaborate with infrastructure, pipeline, and production teams to maintain smooth studio operations.
• Participate in on‑call rotation and support flexible work hours as needed.
• Lift and move equipment up to 50 lbs as part of workstation and studio setup tasks.

What You Bring With You:

• At least 3 years of experience in Technical support or IT administration in a VFX, animation, gaming, or creative production environment.
• Strong expertise with Windows 10/11, Active Directory, and workstation management.
• Strong knowledge of macOS and Linux (RHEL/CentOS/Rocky preferred).
• Solid understanding of networking fundamentals, including protocols, VLANs, VPNs, and monitoring tools.
• Experience supporting render farms, distributed compute environments, and render‑management systems.
• Familiarity with major DCC applications (Maya, Houdini, Nuke, Blender) and common VFX/animation workflows.
• Solid understanding of Microsoft Entra (Azure AD) for identity management, MFA, conditional access, and hybrid identity workflows
• Advanced PowerShell skills for automation, reporting, bulk operations, and troubleshooting across Windows and hybrid environments.
• Understanding of studio storage systems (NAS/SAN), high‑throughput file workflows, and Backup management platforms like Cohesity.
• Excellent problem‑solving skills, communication abilities, and customer‑service mindset.
• Strong documentation habits, attention to detail, and ability to work autonomously while collaborating effectively with cross‑functional teams.
• Adaptability, initiative, and a passion for technology, continuous improvement, and high‑quality service.
• Alignment with studio values of diversity, creativity, inclusion, and continuous growth. 

Échelle salariale : $ 1,300 - $ 1,650 CAD par semaine

L'échelle de salaires indiquée reflète nos attentes actuelles pour ces postes à la date de publication de cette annonce. Votre offre de salaire finale prendra en compte plusieurs facteurs clés, y compris votre formation, vos qualifications, certifications, expérience, compétences, localisation géographique, ainsi que les besoins et exigences de l'entreprise.

Un environnement de travail flexible, une assurance santé et bien-être étendue dès le premier jour, et un programme de contrepartie pour les REER ne sont que quelques-uns des avantages offerts. Pour plus de détails, consultez notre site web.

Si cela vous semble correspondre, qu'attendez-vous ? Envoyez-nous votre candidature !

Pay Range: $ 1,300 - 1,650 CAD per week   

This salary range reflect, our current expectations for these roles as of this posting’s date. Your final salary offer will consider various key factors, including your education, qualifications, certifications, experience, skills, geographical location, as well as the needs and requirements of the business. 

Flexible work environment, Extended Health and Wellness from day 1, RRSP matching are just some of the benefits. For more details, check out our website. 

If this seems like a good fit, what are you waiting for, get your application in!