Spécialiste en gestion de produits / Product Manager

Lieu de travail : N’importe où au Québec

Les produits chez GoTo

À titre de spécialiste en gestion de produits pour AI Receptionist, vous serez responsable de l’ensemble du cycle de vie du produit pour cette expérience alimentée par l’intelligence artificielle et en rapide évolution. Vous collaborerez avec une équipe interfonctionnelle de développeurs et un designer d’expérience utilisateur afin de livrer des fonctionnalités qui aident les PME à automatiser et à améliorer les interactions avec leur clientèle.

Ce poste exige de solides compétences en exécution, une aisance avec les technologies d’IA et la capacité de traduire les problèmes des clients en solutions concrètes trouvant le juste équilibre entre la valeur pour le client, les efforts de développement et les résultats commerciaux. Les candidat(e)s retenu(e)s devront posséder de fortes aptitudes en analyse et en collaboration, et être aptes à diriger des initiatives produit de la phase exploratoire jusqu’au lancement.

Votre quotidien 
En tant qu’un spécialiste en gestion de produits pour AI Receptionist, votre travail inclura les tâches suivantes : 

• Exécution du cycle de vie du produit : Vous assurerez l’exécution à chaque étape du cycle de vie du produit, y compris l’exploration, la planification de la feuille de route, la définition des exigences, le développement, le lancement et l’itération, afin de livrer des résultats significatifs.

• Livraison des fonctionnalités d’AI Receptionist : Vous serez responsable de la livraison de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations pour l’expérience AI Receptionist sur les canaux vocaux et les canaux numériques émergents, en veillant à l’amélioration continue des capacités conversationnelles de l’IA. 

• Améliorations de produit fondées sur les données : Vous analyserez les besoins des clients, les données sur l’utilisation du produit et les tendances du marché afin de trouver des occasions d’amélioration du produit et d’innovation axée sur l’IA, tout en définissant des indicateurs de réussite et en réalisant des expériences afin d’évaluer la performance du système d’IA.

• Leadership produit interfonctionnel : Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement et de design au sein d’une équipe produit agile, et travaillerez en partenariat avec les parties prenantes des services Produit, Marketing, Ventes, Soutien et Réussite client afin d’assurer une prestation de haute qualité et la cohérence avec les objectifs d’affaires.

Ce que nous recherchons
En tant qu’un spécialiste en gestion de produits pour AI Receptionist, vous devriez avoir un profil similaire au suivant :

• 3 à 5 années ou plus d’expérience en gestion de produits, y compris la livraison de logiciels orientés client et la mise en œuvre d’initiatives produit, du concept à la mise en marché.

• Excellente collaboration avec les équipes de développement et de conception, avec la capacité de définir des solutions, de préciser les exigences et de livrer des produits techniques complexes dans un environnement agile.

• Prise de décisions analytiques et fondées sur les données, avec une expérience en utilisation de l’expérimentation, des indicateurs produit et des enseignements qui en découlent pour orienter la direction du produit et améliorer les résultats.

• Expérience avec les systèmes conversationnels propulsés par l’IA ou en automatisation des flux de travail, y compris la connaissance de technologies telles que les grands modèles de langage, les flux conversationnels, les concepts relatifs à l’IA vocale (reconnaissance automatique de la parole/synthèse vocale) ou les systèmes interactifs basés sur des requêtes.

• Capacité à avancer dans l’ambiguïté et à obtenir des résultats, tout en équilibrant la valeur pour le client, les investissements en développement et les priorités commerciales, afin de générer un résultat produit mesurable.

Ce que nous offrons

Chez GoTo, nous croyons qu’il est important de soutenir nos employés avec une gamme complète d’avantages conçus pour s’adapter à votre vie, au travail comme ailleurs. Voici seulement quelques-uns des avantages auxquels vous pouvez vous attendre en rejoignant notre équipe :

• Prestations de santé complètes, assurance vie et invalidité, programmes d’aide à la fertilité et à la constitution d’une famille;
• Congés et vacances payés généreux, congés pour bénévolat, journées de bien-être personnel trimestrielles et journées sans réunions;
• Programmes de remboursement des frais de scolarité et de lecture pour appuyer votre formation continue et votre développement professionnel;
• Programme de bien-être Thrive Global, programme confidentiel d’aide aux employés (PAE), encadrement individuel en matière de bien-être;
• Programmes pour les employés – dont des groupes de ressources pour les employés (GRE), le programme « GoTo s’implique » et notre programme de jumelage des dons de bienfaisance – permettant d’amplifier votre réseau social et les bienfaits de vos actions.
• Un régime enregistré d’épargne-retraite (REER) pour vous aider à planifier votre avenir.
• Des programmes de remboursement des frais de gym pour favoriser votre bien-être physique.
• L’accès à des services de télémédecine pour un accès pratique aux soins de santé.
• Un programme de primes au rendement GoTo pour célébrer votre implication et vos contributions.
• Une allocation mensuelle de travail à distance pour couvrir les frais de votre bureau à domicile.

*** Langue de travail pour les postes situés au Québec

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues, les partenaires et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

*** Autres exigences linguistiques

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec les collègues, les clients et les partenaires (ou les fournisseurs) qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. Pour les postes en recherche et développement, il est également nécessaire de comprendre la documentation technique et scientifique de notre industrie disponible majoritairement en anglais.

Chez GoTo, vous trouverez la flexibilité, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour vous épanouir au travail, à la maison et partout ailleurs. Vous travaillerez à la réalisation d’un objectif commun avec une équipe ouverte d’esprit et unie dont l’impact est plus grand que la somme de ses parties. Nous nous engageons à créer un espace inclusif pour tous, parce que nous savons que ces perspectives uniques font de nous une entreprise et une communauté plus forte. Joignez-vous à nous pour faire partie d’une entreprise qui investit dans votre avenir. Ensemble, nous serons authentiques, nous verrons grand, nous avancerons rapidement, nous grandirons continuellement et nous maintiendrons notre priorité client. En savoir plus.

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Where you'll work: remote Quebec

Product at GoTo

Your Day to Day 
As a Product Manager, AI Receptionist you would be working on: 

• Product Lifecycle Execution — You will drive execution across the full product lifecycle, including discovery, roadmap planning, requirements definition, development, launch, and iteration to deliver impactful product outcomes. 

• AI Receptionist Feature Delivery — You will own the delivery of new features and improvements for the AI Receptionist experience across voice and emerging digital channels, ensuring continuous enhancements to conversational AI capabilities.  

• Data‑Driven Product Improvements — You will analyze customer needs, product usage data, and market trends to identify opportunities for product improvements and AI‑driven innovation, while defining success metrics and running experimentation to evaluate AI system performance 

• Cross‑Functional Product Leadership — You will partner closely with engineering and design in an agile product squad and collaborate with stakeholders across Product, Marketing, Sales, Support, and Customer Success to ensure high‑quality delivery and alignment with business goals. 

What We’re Looking For 
As a Product Manager, AI Receptionist, your background will look like: 

• 3–5+ years of Product Management experience delivering customer‑facing software products and executing product initiatives from concept through delivery 

• Strong collaboration with engineering and design teams with the ability to define solutions, refine requirements, and deliver complex technical products in an agile environment 

• Analytical and data‑driven decision making with experience using experimentation, product metrics, and insights to guide product direction and improve outcomes.  

• Experience with AI‑powered, conversational systems or workflow automations, including familiarity with technologies such as LLMs, conversational workflows, voice AI concepts (ASR/TTS), or prompt‑based systems.  

• Ability to navigate ambiguity and drive outcomes, balancing customer value, engineering investment, and business priorities while delivering measurable product impact. 

What We Offer

At GoTo, we believe in supporting our employees with a comprehensive range of benefits designed to fit your life—at work and beyond. Here are just some of the benefits and perks you can expect when you join our team:

• Comprehensive health benefits, life and disability insurance.

• Generous paid time off, paid holidays, volunteer time off, and quarterly self-care days and no meeting days

• Tuition and reading reimbursement programs to support your continuous learning and professional growth

• Thrive Global Wellness Program, confidential Employee Assistance Program (EAP), as well as One to One Wellness Coaching

• Employee programs—including Employee Resource Groups (ERGs), GoTo Gives, and our charitable matching program—to amplify your connection and impact.

• Registered Retirement Savings Plan (RRSP) to help you plan for your future

• Gym reimbursement programs to encourage your physical well-being

• Access to telemedicine services for convenient healthcare support

• GoTo performance bonus program to celebrate your impact and contributions

• Monthly remote work stipend to support your home office expenses

*** Working language for positions in Quebec

Knowledge of French is required for permanent positions in Quebec, to enable the incumbent to communicate as needed with colleagues, partners and suppliers in Quebec. French-language courses are offered to any incumbent of a permanent position in Quebec who does not have a good knowledge of French.

*** Other language requirements

Fluency in English is required for this position in order to communicate with colleagues, customers and partners (or suppliers) who are mostly located outside Quebec. For positions in research and development, it is also necessary to understand the technical and scientific documentation of our industry, most of which is available in English.

At GoTo, you’ll find the flexibility, resources, and support you need to thrive—at work, at home, and everywhere in between. You’ll work towards a shared goal with an open-minded, cohesive team that’s greater than the sum of its parts. We’re committed to creating an inclusive space for everyone, because we know unique perspectives make us a stronger company and community. Join us and be part of a company that invests in your future, where together we’ll Be Real, Think Big, Move Fast, Keep Growing, and stay Customer Obsessed. Learn more.